服务的细节011: 菜鸟餐饮店30天繁荣记

本书分为“创业最初的梦想、商业的本质、常识的陷阱、与员工的关系、为了你自身的成长”等五个阶段，通过生动有趣的实例和切中要害的分析方式，总结了多家餐饮店的实践经验和成功的要领。 　　而之所以此书值得借鉴和推崇，除了本书作者亲历的各种实例经验值得一读外，主要是作者独特的观点

瞬间来电

因为一场误会，搭讪教主教自己表弟误抢了好友米奇的女友，害米奇陷入长达数年没有异性缘的日子。为了赎罪，搭讪教主率领情场的四大高手，向米奇对症下药，还带他远赴美国拜师，传授与异性瞬间来电的秘诀…… 　　这是一本轻松有趣的猎爱记事本，也是一本一针见血的恋爱诊断。从搭讪、约会到

边交朋友 边做生意

《边交朋友边做生意》由钟海澜编著，本书从商人的角度出发，教你如何将那些对你事业有帮助的人变成自己的朋友；如何处理与朋友间的各种关系；如何维持朋友间的关系；怎样对待生意场上的应酬…… 如果你想做生意，那么《边交朋友边做生意》将会是你的启蒙老师；如果你正在做生意，那么这本书将会是你得力的助手...

一分钟心理操纵术

一分钟和陌生人交朋友

本书共13章，主要内容包括：心理自备——消除害怕面对陌生人的恐惧心理；主动搭讪——见面之初先缩短与陌生人的距离；继续沟通——顺畅的交流让彼此从陌生到熟悉；结束交谈——让友谊的萌芽不因谈话终止而枯萎等...

人际交往与沟通

本书主要讲述人际交往概述、人际交往与沟通理论、人际关系与社会关系、人际交往能力及其策略、人际交往语言的沟通艺术、人际交往礼仪、大学生交往爱情心理及其策略。本书优势在于：一是综合人际关系与沟通艺术等理论编排核心内容;二是与时俱进,加进近年国内外新理论以及新内容;三是加进新案例并进行分析，引导学生将知识内化为交往能力...

人际交往的艺术-畅销珍藏版

★《fbi读心术》作者倾情力作，本书作者曾先后为世界500强企业进行过1000多场人际关系讲座，是名副其实的金牌培训师！ ★处世之术无所不在，大人物深入研究却闭口不说，从不将心得秘籍轻易示人。马云、马化腾、王健林、王石中国金字塔人物全知道的智慧处世法则！ ★看电视只是听道，要读书才能知道、学道、做道、掌握 人际交往之道。338个社交技巧，让你轻松搞懂人际交往心理学，跟任何人都可以合得来...

从毕业到立业要懂点博弈论

博弈源自生活，是朴素生活中凝结的智慧。无论是柴米油盐的生活琐事，还是恋爱、学习或者工作，博弈都在其中扮演着举足轻重的角色；不管是修身与齐家，还是治国平天下，博弈也都在影响着人们的决策和成功。 人生时时皆博弈。我们生活在一个充满博弈的世界里，博弈可以使我们充满着智慧，令我们理性选择，帮我们克制私欲，助我们从容前行。 《从毕业到立业要懂点博弈论》(作者段洁)以生动有趣的文笔，将博弈知识和故事巧妙结合，着力点透各种博弈法则的表象与内里

3分钟轻松亲近陌生人

在很多人的意识中，陌生人是某种敌对意味的代名词。其实，我们根本没有必要回避陌生人。将陌生人拒之门外，这十分不利于扩大自己的社交圈子。我们所要做的就是如何在最短的时间内将陌生人转化为自己的朋友、客户和生意上的伙伴。因此，对每个人来说，如何亲近陌生人，这是一个非常重要的问题。 　　掌握了亲近陌生人的技巧和方法，巧妙地加以运用，让陌生人心悦诚服地被你打动，相信一定能够帮助你在短时间内迅速扩大社交圈，获得更多好人缘，也能使你的 事业更

道歉的五种语言(新)

如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就永远不可能真正被原谅，你们之间受伤的关系就不可能真正得到修复与和解。反之亦然。真诚而又有效的道歉使人从愧疚中得释放，在饶恕中得自由；可以安慰受伤的心灵，重建亲密的关系；能变危机为契机，化伤害为祝福。 　　道歉不是软弱的标志；相反，它象征着成熟和责任。...

内向不好吗

把外向当成是普世价值，强迫所有人都必须假装外向，是一种社会暴力。曾经畅销380万册以上的“话题作家”南仁淑，坦承自己的内心常常是“边缘人”的状态；她可以站在有上百位读者的演讲台侃侃而谈，但其实私底下在有四个人以上的聚会就坐立难安；她参加西式派对好像如临大敌，接近陷入“人生茫然状况”排行前五名。她看起来似乎是“外向”的人，其实，她长期在“内向”的个性里学习认清自己，接受自己。很多人在人际关系中似乎安装雷达或无线蓝牙，一遇到“陌生”“尴尬

优秀的人都是胆小鬼

因为“心思纤细”，因为“胆小谨慎”，所以能激发“强韧有力”的领导力！这是作者荒川诏四通过本书试图传递给读者的宝贵经验。在服务于普利公司这家具有优选影响力的巨型企业数十年后，荒川诏四很终成为率领14万优选员工的CEO，这番漫长的征程能很终取得成功，正是由于作者早早总结出并始终秉持着“很好的人都是胆小鬼”的信念，做事做人时刻不忘。在本书中，作者从一个走完数十年职业生涯道路的长者角度，坦诚无保留地向读者传授25条守则，告诉读者，性格敏感、心

怦然心动的人际关系清理术

你是否感觉压力山大，疲惫不堪，累到崩溃？是否总是委屈自己，取悦他人，苦不堪言？是时候开始学着不在乎了！ 快跟随莎拉·奈特学习不抱歉法则，清理自己生活中的人事物，减少负累和羁绊，诚实又礼貌地拒绝自己不喜欢的人和不想做的事，摆脱不必要的责任感和负罪感，过上轻松和洒脱的生活。在这本书里，你会学到这些东西： ●为什么你优选的敌人就是太操心别人的想法， 以及如何改变这种情况？ ●怎样三下五除二地把琐事分门别类归为烦恼与乐趣。 ●不抱歉法则是什么

超级聊天术:随机应变的艺术/大鹏

"社交中，少不了沟通。很多人苦恼于“不善言辞”，或者与对方真的“无话可说”，很终出现很多冷场的局面。聊天是一门艺术，懂得如何聊天，如何寻求好话题，可以瞬间拉近人与人之间的距离。说话技巧不是与生俱来的，而是可以通过后天习得的。 书里详细讲解了多个不同场景的聊天之法，相亲，面试，聚餐……不必担心见到陌生人怎么开口。 除了陌生人外，与熟人之间的聊天也不能小觑，常常得罪人的聊天可不是好聊天。再熟的人之间，也要懂得高情商聊天。 会聊天的人

与人相处很简单

好形象，才有好机遇； 好礼仪，才有好人缘； 好口才，才有好前程。 与人相处并非那么难 在今天这个交往日益频繁的时代，人类名副其实的变成了窝在群里的动物，无论是微信群还是QQ群，亦或是其他群，无非是有了一定特性的社交群。有专家测试，一个人只要离开这些群孤独地生活20天，他的心理就会产生障碍。这个不知道真假，但在这个与人相处的社会中，人与人之间的沟通与合作愈加显得重要这是真的

活成令人羡慕的样子

或许你因为日剧和日本物品，感受到了日本人的生活态度和自在之心…或许你会好奇为什么日本能够流露出很自然的美学气息，那么你应该了解下侘寂之美（wabi-sabi）。欲望、梦想、妥协、追逐、浮躁、选择、出人头地……很多女孩子一生都在周旋，和自己，和他人，和欲望，和大城市及小城市，很终发现这些觊觎和仰望，是一种有优越感的虚荣。可能，活成令人羡慕的样子，这件事情本身没有那么复杂。这本书堪称《东京女子图鉴》的解答之书。作者用10余年旅居日本的研究

如何听如何说:高效能沟通的逻辑与秘诀

作为《如何阅读一本书》的姊妹篇，作者莫提默·艾德勒通过《如何听如何说》从“听、说、读、写”四个维度完成了自己主张的论述。在这本书里，作者主要通过对有效“听”与“说”的逻辑进行阐释，并在此基础上提供诸多行之有效的方法与技巧，思想深刻，引人入胜。再加上机智、诙谐的语言，使得本书既富教育性，又具实用性，可令每一位读者受益良多。无论是商业会谈和谈判桌上的商人和管理人士，还是政府官员；无论是大学教师还是中学老师，甚至对那些渴望增进交流质量的家庭

别说你会讲故事

这是一本用于与听众建立联系的指导说明书。经证明，讲故事是说服、激励和鼓舞他人的有效方法之一。如果你希望真正影响他人，你需要采取更具影响力的方法——向他们展示你的故事。本书提供了简单易行的5步法（问题-观点-证据-故事-行动号召），帮助读者学会分享更有影响力的故事...

人际交往心理学

现代社会，轻松驾驭人际关系的方法是每个人都应该尽快掌握的。懂得社交心理学的知识，能使你在工作和日常交际中与他人更好地交流和相处，构建融洽的关系。《人际交往心理学》从生动有趣的案例展开分析，通过心理认识和社交技巧两个方面教会你从细微末节处辨析他人的心理，运用小策略轻松获得他人的信任与好感。它能帮助读者朋友们在人际交往过程中得心应手、游刃有余。...

如何优雅地挽回前任

本书是一本关于两性关系的情感励志书, 一本极具实战性的恋爱指南。以“失恋”为主题, 有针对性地分析恋爱中可能出现的种种问题 —— 你们为什么会分手? 分手后你可能做了哪些错事? 是选择复合还是断联? 如何面对前任? 等等, 并以实际案例给出解决方法...

如何让别人听你的-开口就让人喜欢的高情商聊天术

1.跟着1000万 人气主播学说话矢野 香，被誉为日本的董卿，NHK（日本广播协会）人气王牌主播，*会说话的主持人，风靡日本的正统派演讲指导*人，创下全日本收视率达20％的*记录，主持生涯长盛不衰17年。 2.融合了心理学、行为学的高情商聊天术以心理学、行为学知识为基础，融合作者创下全日本*收视率20％的NHK式信任学，从语言到语调，从眼神到肢体，从微表情到微动作，全面提升你的沟通能力和个人魅力，让人能坐下来跟你说，说了能认真听，听了

刘墉人生三书:萤窗小语·新版(散文)

掌控关系

一本实用、易读、永不过时的识人指南搞定这四类人，和谁都能轻松相处：·支持者——高效、独立、墨守陈规。·怀疑者——率性、本真、怀疑一切。·守义者——恪尽职守、乐于奉献。·叛逆者——特立独行，讨厌规则。看懂性格，你将轻松拥有：·高情商：知道对方内心的真实想法，也知道自己的需求。·好人缘：与各种人都能轻松相处，到哪儿都受欢迎。·影响力：一呼百应，不管做什么，都有人配合。作为习惯和幸福领域颇具影响力的研究专家，格雷琴·鲁宾设计的性格趋向测试吸

突出力:不做朋友圈里的透明人

你现在很需要的，是强化自己的人际突出能力，否则你无法扭转“怀才不遇”的局面。 本书立足于人际交往的实际，从社交败因、人设重塑、关系强化、有效社交四大层次入手，为你深入解析塑造突出人际形象的关键和重要法则，这些法则将改变你思考人脉的固有方式，让你以一种靠前的战略眼光，通过持续地改变生活中看似不经意的行为，获得更有价值的人脉关系...

影响力的底层逻辑

互联网创业“菜鸟”的细微之举却轻松招募到苹果公司的灵魂人物沃兹尼亚克，他是如何做到的？名不见 经传的音乐制作人一言不发，就促成了星巴克与“灵魂歌王”雷·查尔斯的强强联合，他做了什么？ 操纵控制以及虚假的沟通套路就连青少年都能一眼识破，后真相、人工智能时代的职场人士亟须构建一套 新型影响力模型——修炼可成事、可增值、可应变的 软技能。 本书的两位作者是全世界深受欢迎的商业教练，成功帮助数十家《财富》五百强内训精英人才。他们合力提