全国高等院校数字化课程规划教材组织学与胚胎学(第3版)/秦丽娜等

本书是根据目前靠前医学高等专科教学要求，参考靠前外相关教科书内容，由多年参与医学高等专科教学靠前线的教师编写而成。全书共17章，内容精炼，重点突出。每章节的编写内容要求以形态结构为主，结合生理功能，同时加强与临床医学的联系。每章节都有思考题和中英文对照的主要名词，便于学生自学和复习这门必修课程。插入框内容旨在于启发学生思考，扩展其知识范围...

茶艺实训教程/张丽娜

张丽娜主编的《茶艺实训教程（普通高等教育十三五规划教材）》是介绍茶叶与茶艺知识，茶叶冲泡与品饮艺术，以及茶艺表演技能的实训教程。全书采用项目驱动式编写体例，共分11个项目。本书结合《茶艺师国家职业标准》讲述了初、中级茶艺师应具备的基础知识和基本技能，既体现了茶文化的深刻内涵，又突出了实用性。 本书既可作为茶艺、旅游管理、饭店管理、餐饮管理等相关专业的教材，也可作为茶艺师岗前培训、就业培训、职业等级考核鉴定的考前培训教材，还可供

新编现代企业管理-赠送电子课件-赠送习题答案

本书既继承了传统《企业管理》的理论精华,又与时俱进,充分反映教材的时代性。在传统的技术创新管理、生产管理、质量管理、人力资源管理和财务管理等章节的基础上,增加了企业社会责任、创业管理等体现时代发展要求等方面的内容。既注重理论性,更注重实践性,每章都有学习目标、导入案例、知识链接、特别提示、管理故事、管理案例与分析及课后的习题和综合案例分析应用,方便学生的阅读和学习...

大学物理学

《普通高等教育“十二五”规划教材：大学物理学》是面向非物理类专业本科学生的教学用书，总的指导思想是：开阔学生的视野，突出形象思维和分析，用通俗易懂的语言描述深奥的物理知识。 　　全书共16章，主要内容有力学、振动和波、气体动理论、热力学基础、电磁学、波动光学、狭义相对论

计算机应用基础项目教程

本书分为八个单元，内容包括：初识计算机；Windows XP操作系统的使用；Word 2003的基本操作；Word 2003的高级操作；Excel 2003的基本操作等...

新媒体营销与运营(微课+思政版)

《新媒体营销与运营（微课+思政版》共分 8 章，分别为初识新媒体营销与运营、新媒体用户与内容定位、微信营销与运营、社群营销与运营、直播营销与运营、短视频营销与运营、微博营销与运营、其他新媒体营销与运营。本书知识全面、案例丰富，在讲解知识时，将新媒体营销与运营基础理论与快速发展的新媒体营销与运营实践紧密结合，同时配以微课视频、小常识、小思考、课程思政等丰富的拓展资源，帮助读者提高新媒体营销与运营的实际操作与应用能力。 《新媒体营销与运营

现代礼仪

为适应高等职业教育的发展新形势，切实提高高职院校学生的礼仪素养，培养综合型高素质技术技能人才，江苏航运职业技术学院、天津海运职业学院、江苏海事职业技术学院组织编写了这本《现代礼仪》，为高职公共基础课教材套书之一。全书共分八章，分别为：现代礼仪基本概念，个人形象塑造之仪容礼仪，个人形象塑造之仪表礼仪，个人形象塑造之仪态礼仪，日常见面礼仪，言语沟通礼仪，宴请接待礼仪，求职面试礼仪...

幼儿教师讲故事技巧(第二版)

内容提要 本书秉承“岗课赛证”综合育人的教育理念，结合学前教育专业学生培养方案以及低幼儿童的思维、认知和语言发展特点，阐述了幼儿教师讲故事的能力培养和技巧训练。本书包含幼儿故事概述、故事讲述前的准备、故事讲述时的技巧、各年龄段幼儿故事赏析与讲述技巧解析、故事教学活动设计、幼儿故事表演、全国职业院校技能大赛“幼儿故事讲述”备赛指导等内容。 书中精选了幼儿园小、中、大班故事，配有近100个故事讲述示范音频和视频，可扫码赏析观看，融视、听

新媒体营销与运营(微课版高等院校市场营销新形态系列教材)

本书全面、系统地阐述了新媒体营销与运营的相关知识，理论联系实践，有利于读者快速掌握新媒体营销与运营的方法与技巧。全书共七章，包括绪论、新媒体营销平台、新媒体营销文案写作、新媒体营销技能、新媒体营销引流、新媒体营销带货、新媒体营销数据分析等。 本书可以作为网络营销、新媒体营销、电子商务、互联网运营等相关专业的教材，也可以作为相关媒体从业人员和广大爱好者的自学参考书...

城市轨道交通车辆电机与电器

本教材为高等职业院校城市轨道交通车辆专业教材，采用任务驱动教学模式编写。全书共分9个项目，内容包括：直流电机基本知识拖动基础。主要内容有：电力拖动的概念和分类，电机的主要类型、直流电机的基本结构、绕组形式和工作原理等；异步电机基本知识。主要内容有：三相异步电机的基本结构、分类、额定值、绕组展开图、工作原理等，单相异步电机的结构、工作原理、分类和起动等；城轨车辆牵引电机及调速。主要内容有：牵引电机的概念、特点，直流牵引电机和交流牵引电机

烹调基本功(海南版)

本书是中国海南菜烹饪技艺传承与创新新形态一体化系列教材、“海南省中高职（衔接）海南菜地方特色专业课程标准与教材开发”成果系列教材。本书共设置五个项目，分别是磨刀、刀法、刀工工艺形态与加工方法、翻锅和勺工。五个项目下设十九个学习任务，每个学习任务之后还设置了相应的任务拓展。本书可用于烹饪类、旅游类、餐饮类等相关专业的教学，也可作为餐饮文化爱好者的参考书籍...

计算机网络

本书从计算机与通信技术相结合的角度，以计算机网络体系结构为主线，讲述不同的计算机如何通过通信基础设施相互连接，并在协议的控制下实现信息的传输、交换、资源共享等。全书共8章，～7章主要介绍计算机网络与数据通信的基础知识、物理层、数据链路层、网络层、运输层和应用层，第8章给出基于eNSP的网络实验。 本书概念清晰、图文并茂，既注重基本概念、基本原理的阐述，又注重理论与实践的结合，在帮助学生理解和掌握理论知识的同时，培养和锻炼学生的工程实践

DSP技术与应用

本书以tms320lf2xx系列dsp为例，重点介绍了tms320c2xx及tms320lf24x芯片的cpu结构、tms320lf2407a的中断系统、事件管理器、adc、sci、spi、can、通用i/o器、wd、pll等丰富dsp集成外设模块的软硬件资源与编程方法，

大学物理学

本书为面向非物理类本科学生的教学用书，总的指导思想是：开阔学生的视野，突出形象分析，用通俗易懂的语言描述深奥的物理知识内容。全书十六章，每章内容相对独立，每章后附有一定数量的思考题和习题，以帮助读者检查并巩固所学的知识，其中加※号部分内容可以根据实际教学需要进行取舍。本书整体架构清晰、内容设置具有层次性，因而也可作为其他本、专科院校进行大学物理教学或教学参考用书...

国际货运代理

国际货运代理业就是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。为促进我国国际货运代理行业持续、健康、稳定地发展，迫切需要更多的人才投身国际货运代理业，也迫切需要相关从业人员与时俱进，在各方面不断提高自己的能力和水平。 而目前，我国国际货运代理业严重缺乏既具有专业理论知识、又具有实践能力的人才，这制约了我国国际货运代理业的高速发展。构建多层次、多样化、系统

数控加工技术

（1）本书最大特点是注重课堂上老师与学生的互动。选用比较典型的实例，注重怎样才能把有条理性理论知识更形象、更贴近实际加工环境进行诠释。 （2）对每一编程案例的程序都经过了实际操作验证，可把案例程序导入仿真软件直接进行仿真演示。 （3）本书经过了多年的教学试用，书中内容与具体应用软件（ug）结合，更具实用性...

临床药物治疗学各论-(上册)-供临床药学专业用

由张幸国、胡丽娜主编的《临床药物治疗学各论 (上)》紧密围绕临床药学专业培养目标，并与临床实 践充分衔接，力求反映临床药物治疗学的学科特点、 工作重心及发展趋势，突出权威性、实用性和先进性 。本册以内科系统疾病药物治疗为主，在充分借鉴国 内外经典临床药物治疗学著作的基础上，以各系统疾 病为纲，结合临床药学教学及实践需求，简要概述各 系统疾病特点、一般治疗原则、常用药物分类及其作 用机制，并重点阐述该系统常见疾病的具体药物治疗 ，并在药

计算机应用基础情景式教程(Windows7+Office|2010)

本书以windows7、0ffice2010为平台，采用情境式教学，融合全国计算机等级一级考试大纲知识点，以任务引领学生学习，强调理论与实践紧密结合，案例丰富，操作详细...

管理学基础与实务

全书共分六篇19章。六篇分别为：管理总论篇、决策篇、组织篇、领导篇、控制篇、 创新篇。 19章分别为 ：管理与管理者、中国传统管理思想、 西方管理思想、管理的基本原理、管理道德与社会责任、管理环境研究 、决策、 计划、组织结构设计、组织力量的整合、人员配备、组织文化与组织变革、领导理论及领导艺术、激励、 沟通、控制、创新管理、团队管理、信息管理。每章都有案例导入，本教材的案例的选择尽可能短小精悍，有利于讨论；案例选择符合中国的实际，在

建筑设备工程

本书为普通高等教育规划教材。全书共16章，主要内容包括：流体力学基本知识，管道材料、器材及卫生器具，建筑内部给水系统，建筑消防系统，建筑排水系统，建筑中水系统及特殊建筑给水排水，热水供应系统，传热及气体射流基本知识，供暖，建筑通风，空气调节，燃气供应，建筑供配电系统，建筑

政治经济学

《普通高等教育“十二五”规划教材·经济学系列：政治经济学》全面、系统地介绍了政治经济学的理论知识。全书共分16章，包括导论、商品和货币、资本和剩余价值的生产、资本积累、资本的流通过程、剩余价值的分割、垄断资本主义的形成与发展、社会主义经济制度的建立与初级阶段、社会主义社会

dsp技术与应用实验指导

本书着重介绍了tms320c54x/lf2407系列dsp相关实验，实验指导中给出了实验原理、完整的源程序，以及上机汇编、链接、调试过程，初学者可以按照书中给出的步骤动手操作，在实践中掌握dsp应用技术。 　　本书可作为电子与通信、自动化专业高年级本科生和研究生学习ds

网络创业

《网络创业》运用了“项目引领，任务驱动”的教学方式完成了从网上创业思维架构到全方位创业运营等相关知识与技能的学习。课程内容涵盖了网上创业概述、利用第三方平台网络创业、自建网站创业和其他网络创业项目，并且对创业店铺的推广、网络创业资金流与物流管理等创业实践体系进行了详细阐述。　　《网络创业》适合网上创业的初学者，包括在校学生、寻求兼职的人员、自由职业者等希望在网络中寻找商机的各类人群。《网络创业》在内容选择上以深邃的眼光、独到的视角

矿山地质-(第2版)

本教材自2009年出版以来，受到了许多矿山行业院校和矿山行业职业技能培训机构的欢迎，曾多次印刷以满足要求。该版式对2009年版的修订，更新了内容，调整了顺序，更符合各院校的教学要...

医药商品储运管理

《医药商品储运管理》以医药卫生、食品药品行业化学原料药的储运管理、各种剂型的储运管理、生物药物的储运管理、中药及中成药的储运管理、特殊管理药品的储运管理。 本书既可供高职药品经营与管理、药从业人员职业资格准入为指导编写。内容主要包括：药品仓储设备与物流装备、药品仓储的安全技术、品生产技术、食品类、药学、应用化工技术类、化工安全技术类专业使用，也可作为工程技术人员的参考资料...

计算机文化基础-(第4版)

田丽娜主编的《计算机文化基础(第4版煤炭职业教育课程改革规划教材)》共7个项目25个任务，其主要内容包括：计算机的发展、计算机的工作原理、计算机的硬件选型及软件安装；Windows 7的特点、基本操作及维护；网络的相关概念、常用的设备及上网的常规操作；Word字处理软件的基本操作及应用；Excel制表处理软件的基本操作；利用PowerPoint 2010幻灯片制作软件，制作自己需要的演示文稿的制作要领及制作方法等。 本书可作为

高等数学

全书内容分为微分学、积分学、常微分方程、线性代数、级数、概率论与数理统计。每一节后面配备相应练习题, 每一章后面配备总复习题, 学练结合, 帮助学生掌握所学内容, 第一章补充了高中教学中关于一元函数没有讲解的内容, 如反三角函数...

会计综合模拟实训教程

本书共分为上下两部分。上编包含两章, 分别为工业企业会计核算和工业企业报税业务。下编包含第三、四、五章, 在第三章物流企业基本经济业务中, 重点向学生介绍了物流企业对外采购、提供服务、核算成本与确认收入的基本过程...

成本会计/李争艳

本书以“理论与实际并重，深入浅出，活学活用”为原则，根据财政部颁布的《企业会计准则》，结合作者多年的教学经验编写而成。全书共分十三章，主要内容包括：总论、成本核算概述、生产费用要素的归集与分配、辅助生产费用的归集与分配、制造费用的归集与分配、废品损失和停工损失的归集与分配、生产费用在完工产品和月末在产品之间的分配、产品成本计算的主要方法、品种法、分批法、分步法、产品成本计算的辅助方法、成本报表和成本分析。本书以成本相关理论为出发点，演

财务会计-(中职部分)

该教材是在学生学习了《会计基础》之后，进一步提高会计职业素养而编写的，主要包括企业常见经济业务的核算，具体涵盖货币资金、金融资产、存货、固定资产、无形资产、流动负债、所有者权益、收入费用和利润等经济业务的处理，以及财务会计报告的编制等内容...

大学计算机-信息.媒体与设计

本书是高等学校本科生计算机入门的一本工具书，涵盖了大量的知识点，为学生学习计算机基础知识提供引导和资源。全书主要分为六个方面：计算机概述、操作系统、数字媒体信息基础、计算机网络与互联网、计算机实用软件、计算机软件技术基础等。为了适应信息技术高速发展的现实，本书在内容上力求拓展知识面，除传统计算机的基础知识外，还包括计算机领域的新技术大数据、云计算、虚拟现实、人工智能、数据可视化等。在操作系统部分增加了手机操作系统Android和IOS

法学概论

本教材注重实用性、适用性和总体的逻辑性，在体系上基本涵盖了法学的各个核心课程，在内容编排上侧重基本法律概念、法律程序和法律方法等体现实操性和应用性的知识和技能。本书各章还设立了案例导入、司法真题等栏目，以便辅助学生学习...

操作系统原理(第2版)

本书根据作者多年的实际教学经验，在内容选择、理论深度等方面进行了深入的分析和研讨，使学生易于理解，注重对学生的启发。在本书编写过程中，力求做到准确性、系统性、通俗性、实用性，结构清晰，注重基础理论的阐述，强调理论与实践的结合。每一章的内容从一个问题开始，让学生带着问题开始知识的学习，促进学生的思考和参与。 全书共分为9章，主要内容包括： 操作系统引论、进程与线程、进程并发控制、死锁、内存管理、页式和段式内存管理、I/O管理、文件管理

计算机网络基础与实验

本书是计算机网络课程的实验指导书，分为16个实验，内容主要涉及网络基础、交换技术、路由技术和协议分析等部分。网络基础部分提供了解实验网络环境、识别网络传输介质、熟悉基本网络管理命令及掌握双绞线制作技术的实验；交换与路由技术实验部分从仿真软件与实物设备两种环境指导完成简单组网、跨交换机设置VLAN和配置生成树，以及包含配置静态路由与配置路由协议实现网络互联，介绍访问控制列表配置与地址转换（NAT）配置的方法；协议分析部分利用Wiresh

大学物理学

高职高专机械设计与制造专业规划教材UG NX 8.5机械设计实例教程/孙慧

《UG NX 8.5机械设计实例教程》以UG NX 8.5软件为平台，结合具体实例项目采用“由浅入深、循序渐进”的理念，详细介绍了UG NX 8.5软件操作方法和机械设计应用技巧。《UG NX 8.5机械设计实例教程》共分为12章，主要内容包括UG NX 8.5 基础知识、二维草图设计、螺栓螺母零件设计、盘类零件设计、轴类零件设计、轴承类零件设计、箱体类零件设计、曲线曲面设计、齿轮与蜗轮参数化设计、典型零部件设计、虚拟装配及工程图设计

综合日语1(第3版)

李丽娜、鲁峥、张明明主编的《综合日语(1第3版新世纪高职高专应用日语专业系列规划教材)》课文选材新颖，语言规范，贴近生活，科学性、知识性、趣味性和实用性都很强。课文以话题为基础，以构造语言能力尤其是表达能力为目的进行训练，既注重语言知识的传授，语法、句型的分析讲解，语言能力的训练，又兼顾日本风俗文化和生活小常识的介绍...

高级财务会计(第2版)/侯文哲

本书是按照最新企业会计准则和税法的相关规定，结合课程教学需要，并充分考虑学生全面理解和掌握该课程的要求编写完成。编写过程中，注重理论与实践相结合，内容安排上兼顾现实性和前瞻性，突出实用性。本书共十一章，介绍了非货币性资产交换、债务重组、外币业务、租赁、所得税、或有事项、资产减值、借款费用、会计政策及会计估计变更与差错更正、资产负债表日后事项、每股收益等内容...

“十二五”普通高等教育本科重量规划教材生物统计学学习指导(第2版)/李春喜

本书是普通高等教育"十二五"重量规划教材《生物统计学》(第五版)的立体化项目之一，针对生物统计学的概念、产生、发展和作用、生物学研究中试验资料的整理、特征数的计算、概率和概率分布、抽样分布、平均数和频率的假设检验、χ2检验、方差分析、直线回归与相关分析、可直线化的非线性回归分析、协方差分析、多元回归与多元相关分析、逐步回归、通径分析、多项式回归分析、抽样原理和方法、试验设计原理及常用试验设计及其统计分析等内容，突出重点知识，祥析疑难问

新体系经济管理系列教材社会福利与社会救助(新体系经济管理系列教材)

本书对社会福利与社会救助的概念界定、特点和功能、历史沿革、理论渊源等进行了完整、详细的表述，使读者对社会福利与社会救助有一个全面、系统和深入的了解。同时，对老年人福利、儿童福利、妇女福利、残疾人福利、教育福利、住房福利、职业福利、福利彩票、生活救助、灾害救助、慈善事业和其他专项救助进行了介绍，包括项目的内容和特点、发达国家的优选经验等，使读者了解我国社会福利与社会救助具体项目的发展历程、改革成就、面临困境和未来发展路径；通过扩展阅读和

砌体结构

本书是根据土木工程专业的培养目标和教学要求，结合我国近年来砌体结构和墙体材料的新发展，以适应土木工程专业应用型人才培养需求而编写的。本书采用现行《建筑结构可靠性设计统一标准》（GB 50068—2018）、《砌体结构设计规范》（GB 50003—2011）等规范编写，主要内容包括：砌体材料及力学性能，无筋砌体构件承载力计算，配筋砌体构件承载力计算，混合结构房屋墙、柱设计，过梁、圈梁、墙梁及挑梁设计等。本书有翔实的工程设计计算实例，每章

固体废物处理处置(钟真宜)

全书分为四个项目，包括固体废物的产生与污染控制、城市生活垃圾利用处置、厨余垃圾利用处置、危险废物处理处置。本教材为校企合作项目化教材，教材突出任务引领、实践导向，将固体废物利用处置技术和管理的措施融入项目内容和任务实施中。 本教材为高职院校环境类专业师生的教材及参考书，也可作为政府、企业及相关培训机构的培训教材，以及相关专业工作人员的参考用书...

化工产品生产技术(宋艳玲)

本书主要介绍典型化工产品生产推荐理论知识和实践操作技能训练方法，具有理论实践一体化的创新性。 全书共设置了九个项目，分别是化工生产基本知识、合成气生产技术、合成气净化与精制技术、合成氨生产技术、尿素生产技术、乙酸生产技术、甲基丙烯酸甲酯生产技术、丙烯腈生产技术和苯乙烯生产技术，项目中详细介绍了典型无机化工产品或有机化工产品的生产相关知识、技能训练任务和实施过程、考核评价以及拓展性内容等,并以二维码的形式融入信息化资源。 本书可作为高职

建筑超重信号司索工

崔丽娜主编的《建筑起重信号司索工(建筑施工特种作业人员安全培训系列教材)》以国家建筑工程安全生产法律法规和特种作业安全技术规范及标准为依据，详尽阐述了建筑起重信号司索工应掌握的专业基础知识和专业技术理论知识，有助于读者掌握建筑起重信号司索工操作技能，助力建筑施工安全...

电力变流技术及应用

电力变流技术又称为电力电子学或现代变流技术，它是利用电力电子器件对电能进行变换和控制的关于电源的控制技术。　　《电力变流技术及应用》共8章，内容包括：各种电力电子器件、整流电路、斩波电路、交流电力控制电路和交交变频电路、逆变电路、PWM控制技术、软开关技术等。　　对于4种电能转换方式，除了具有基本的技术体系、理论分析之外，利用Multisim仿真得出多种电路变换结果，并且增加了读者能够接受的应用实例和工程应用背景的介绍，以增加教材

婴幼儿早期教育活动设计与指导

本书探讨了2-3岁儿童发展特点、亲子教师专业要求、亲子活动流程设置目标及解析、亲子案例的设计及指导"等问题，具有一定的理论性，结合大量实践和具体操作案例，立足高校早期教育专业学生职前培养及早教机构教师职后培训的需求，适合作为早期教育专业的教材使用，也可以为家长科学育儿提供参考。 ...

鞋靴CAD帮样设计与制版(职业教育鞋类设计与工艺专业国家教学资源库建设配套教材)

本书共分为三个项目进行编写。项目一 鞋靴CAD初探，分为三个任务，分别为任务一 了解鞋靴CAD的功能与硬件 任务二 了解国内外鞋靴CAD的发展状况 任务三 了解鞋靴的号型规格。项目二 认识鞋博士鞋靴CAD软件，分为三个任务，即任务一 认识ShoeWise3d设计系统 任务二 认识ShoeWise2d制版与放码系统 任务三 浅口鞋的CAD制版。项目三 鞋靴CAD工业制版的实际应用，分为八个任务，即任务一横带舌式女鞋的CAD工业制版 任

房屋建筑学同步辅导与习题解析

本书是普通高等学校“房屋建筑学”课程的配套习题教材，内容包含民用建筑与工业建筑的设计、构造及其基本原理和工程应用。全书共分6篇27章，每一章均包含学习指引、练习题、拓展知识及参考答案4个部分，重点突出同步复习和同步练习的功能。书中练习题部分较为系统、全面地涵盖了每一章的重点知识；拓展知识部分重点阐述规范的相关规定，便于读者对相关内容的理解，同时有利于加深其专业认知。全书以习题形式总结课程知识要点，可帮助读者更好地掌握课程内容...

科学决策方法及应用

本书是结合笔者近年来教学改革成功经验基础上编写的，全书共分5篇15章内容，具体包括科学决策方法概述、科学决策方法在经济管理中的应用实践、多目标规划决策方法、两阶段随机规划决策方法、多指标决策方法、层次分析法与网络层次分析法、模糊综合决策方法、灰色决策方法、DEA评价方法、其他常用的科学评价决策方法、时间维度指数分解决策方法、LMDI分解决策方法、结构分解决策方法、不同决策方法之间的综合集成、科学决策方法的未来展望。 本书可作为高等院校

健康养生学教程

健康养生学是健康管理、养生保健等专业教育的基础课程，属于专业教育和素质教育，教材课时设置54学时。本教材适用于健康管理、养生保健专业教学使用。教材核心内容密切贴近社会需求，强调中西医结合，强调医德、修养、思维、知识、技能等素质的全面提升。《健康养生学》教材是以健康为目标，通过中医、西医两条途径，从理论和实践两大方面，包括健康养生的科学管理几个部分进行编写。本教材以“质量第一”为原则，坚持教材的科学性和高质量的要求，在编写过程中力求定义

新俄语

《新俄语》一书由三章组成：基础字母课（共3节课）、对话和基础语法课（共30节课）、进阶语法综合课（共8节课）；附录部分整理词汇、短语、俄罗斯城市介绍等，还收录了考级标准词汇表。由浅入深、循序渐进，适合不同基础的人阅读学习。如果你是中俄贸易商务人士、去俄语国家旅游、参加国内高考、去俄罗斯留学……这本书能帮助你不走弯路，扎实学好俄语...

网店客服与管理

本书共包括8个项目，分别为网店客服基础知识、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、网店客服数据分析与应用、科学管理客服人员。本书知识全面、案例丰富、结构合理，注重理论与实践的结合，设计了知识拓展、想一想、课程思政等板块，帮助读者培养实际分析与应用的能力。 本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业、网络营销与直播电商专业及相关专业的教学用书，也可供对电商客户服务相关知识有兴趣的人士学习、