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(高职高专)客户服务实务
¥27.9(7折)定价:¥39.8本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容...
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现代医院运营与质量管理
¥108.9(5.5折)定价:¥198.0本书基于现代医院管理的系统性、科学性、前沿性和实务性要求，从当代医院实际和需求出发，针对当前医院管理的重点问题和难点问题，系统介绍了现代医院管理规范，具体包括医院管理与医院信息化、病案质量管理、医院财务管理等工作的流程和主要内容...
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智慧档案信息服务平台构建研究
¥58.5(7.5折)定价:¥78.0本书在梳理国内外大数据时代智慧档案信息服务平台建设经验及建设成果的基础上，解读大数据时代智慧档案信息服务平台相关概念，提出平台构建的理论依据、政策与实践基础，并从总体架构、技术路线、构建模型、前端框架、接口设计、数据库设计和性能优化等方面，系统地阐述构建资源多元、全面感知、深度挖掘、泛在服务的智慧档案信息服务平台。通过数据运行、利用创新、安全管理、保障机制，将“智慧”贯穿于档案收集、管理、保存、利用等全部业务流程中，对传统数字档案馆服
