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值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人(20周年纪念·更新版)
¥60.5(6.8折)定价:¥89.0对于需要为客户提供解决方案的人,只在专业领域内精进是远远不够的——成功的关键在于赢得客户的信任。信任让我们理解客户的真实诉求,为我们赢得“说话的权利”,是客户高满意度和高忠诚度的基石。 你的客户真的信任你吗? ·客户遇到难题,会向你征求意见吗? ·客户会邀请你参加重要且复杂或关乎企业战略的问题讨论会吗? ·客户会把你介绍给自己的朋友和商业伙伴吗? 本书不仅能丰富我们对于信任的理解,还极具实用价值。作者运用“信任等式”剖析了信任感
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专业服务公司的管理-经典重译版
¥53.7(6.8折)定价:¥79.0★专业服务公司成功的关键,在于管好两类资产:人才和客户!★比肩彼得?德鲁克、迈克尔?波特的专业服务管理大师大卫?梅斯特代表作!★专业服务公司普华永道、德勤、金杜、Fesco、美世、史宾沙、海德思哲、亿康先达、韬睿、世达深度认可并力荐。★畅销全球50万册!...