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公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究
¥18.0(6折)定价:¥30.0本书研究探讨了客户关系管理（CRM）在政府中应用。基于跨学科文献综述和多案例研究，本书提出了公民关系管理（CiRM）模型。在案例研究方面，本书吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于CRM/CiRM的看法与意见，以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。本研究的理论探讨部分聚集于CiRM的概念化，实证研究的直接对象则是巴尔的摩市、芝加哥市、纽约市以及迈阿密戴德县的311计划。因此，此项研究结果也有助于行政部门官员很
