扫一扫
关注中图网
官方微博
¥9.0(3.0折)?
预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。
本类五星书更多>
-
>
心灵元气社
-
>
县中的孩子 中国县域教育生态
-
>
(精)人类的明天(八品)
-
>
厌女（增订本）
-
>
这样学习才高效/杨慧琴
-
>
心理学经典文丛:女性心理学
-
>
中国文化5000年
公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究 版权信息
- ISBN：9787504754387
- 条形码：9787504754387 ; 978-7-5047-5438-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究 本书特色
本书研究探讨了客户关系管理（crm）在政府中应用。基于跨学科文献综述和多案例研究，本书提出了公民关系管理（cirm）模型。在案例研究方面，本书吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于crm/cirm的看法与意见，以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。本研究的理论探讨部分聚集于cirm的概念化，实证研究的直接对象则是巴尔的摩市、芝加哥市、纽约市以及迈阿密戴德县的311计划。因此，此项研究结果也有助于行政部门官员很好地传播311热线运行的挑战与理念。研究表明，crm在一定程度上能够为目前的政府改革运动做出新的贡献。另外，本研究结果上也为“cirm提供一种不同的众参与手段”这一理念提供了支持.
公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究 内容简介
本书研究探讨了客户关系管理（CRM）在政府中应用。基于跨学科文献综述和多案例研究，本书提出了公民关系管理（CiRM）模型。在案例研究方面，本书吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于CRM/CiRM的看法与意见，以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。本研究的理论探讨部分聚集于CiRM的概念化，实证研究的直接对象则是巴尔的摩市、芝加哥市、纽约市以及迈阿密戴德县的311计划。因此，此项研究结果也有助于行政部门官员很好地传播311热线运行的挑战与理念。研究表明，CRM在一定程度上能够为目前的政府改革运动做出新的贡献。另外，本研究结果上也为“CiRM提供一种不同的众参与手段”这一理念提供了支持.
公民关系管理-政府治理中的客户关系管理研究 目录
1介绍／导语
1．1研究背景及范围
1．2术语定义
1．3研究方向
1．4研究的意义一-
1．5本研究的实证对象
1．6本书结构-
2从客户关系管理到以公民为导向的政府
2．1客户关系管理
2．2公共管理中以公民为导向的改革
2．3公民公共管理关系
2．4小结
3方法论和数据分析
3．1研究方法
3．2数据收集和数据源
3．3数据分析
3．4数据收集和分析的局限性
4成果
4．1巴尔的摩的公民关系管理
4．2芝加哥的公民关系管理
4．3纽约的公民关系管理
4．4迈阿密～戴德郡的公民关系管理
5公民关系管理
5．1 旧酒装新瓶?客户关系管理与tqm及egovernment的比较
5．2公共关系管理的实施
5．3公共关系管理的影响
5．4对公共关系管理的理解
5．5公共关系管理模型的建立
5．6公共关系管理和公众参与
5．7公共关系管理的潜在问题
6结论
6．1研究的局限
6．2对理论和研究的启示
6．3对政策和公共管理启示
参考文献
附录a实证研究方案
附录8编码
附录c全面质量管理(tqm)
附录d实证数据
1．1研究背景及范围
1．2术语定义
1．3研究方向
1．4研究的意义一-
1．5本研究的实证对象
1．6本书结构-
2从客户关系管理到以公民为导向的政府
2．1客户关系管理
2．2公共管理中以公民为导向的改革
2．3公民公共管理关系
2．4小结
3方法论和数据分析
3．1研究方法
3．2数据收集和数据源
3．3数据分析
3．4数据收集和分析的局限性
4成果
4．1巴尔的摩的公民关系管理
4．2芝加哥的公民关系管理
4．3纽约的公民关系管理
4．4迈阿密～戴德郡的公民关系管理
5公民关系管理
5．1 旧酒装新瓶?客户关系管理与tqm及egovernment的比较
5．2公共关系管理的实施
5．3公共关系管理的影响
5．4对公共关系管理的理解
5．5公共关系管理模型的建立
5．6公共关系管理和公众参与
5．7公共关系管理的潜在问题
6结论
6．1研究的局限
6．2对理论和研究的启示
6．3对政策和公共管理启示
参考文献
附录a实证研究方案
附录8编码
附录c全面质量管理(tqm)
附录d实证数据
展开全部
书友推荐
- >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥13.4¥42.0 - >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥9.0¥30.0 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥15.1¥39.8 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥13.0¥24.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥8.9¥29.8 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥14.7¥46.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥16.7¥38.0
本类畅销
-
从白大褂到病号服:探索医疗中的人性落差
¥15.1¥39.8 -
两汉社会生活概述
¥15.7¥36 -
乡土中国-彩色插图版
¥14.1¥39.8 -
乡土中国
¥11.2¥19 -
张医生与王医生(八品)
¥22.4¥68 -
容忍与自由
¥13.4¥38
