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关于“陈民聪主编”检索到 共1种现货商品
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通信服务客服代表结构化在岗带教手册
¥18.0(6折)定价:¥30.0本书通过“二维四步五解”职业能力分析法，对通信服务客服代表岗位群开展职业能力分析，确认了客服代表岗位核心职责为承接客户来电、确保服务质量、开展营销工作、遵守流程规范、提升个人能力及心态五大方面，并以客服人员岗位的核心职责划分训练模块...
