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通信服务客服代表结构化在岗带教手册

通信服务客服代表结构化在岗带教手册

出版社:华中师范大学出版社出版时间:2020-12-01
开本: 24cm 页数: 110页
中 图 价:¥18.0(6.0折) 定价  ¥30.0 登录后可看到会员价
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通信服务客服代表结构化在岗带教手册 版权信息

  • ISBN:9787562292739
  • 条形码:9787562292739 ; 978-7-5622-9273-9
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:

通信服务客服代表结构化在岗带教手册 内容简介

本书通过“二维四步五解”职业能力分析法,对通信服务客服代表岗位群开展职业能力分析,确认了客服代表岗位核心职责为承接客户来电、确保服务质量、开展营销工作、遵守流程规范、提升个人能力及心态五大方面,并以客服人员岗位的核心职责划分训练模块。

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