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关于“闫新波，阮瑞华主编”检索到 共1种现货商品
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呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
¥28.5(7.3折)定价:¥39.0本书以提升能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》。全书共两个单元, 第1单元为呼叫中心概述, 第2单元为呼叫中心基础技能训练, 包括3个项目, 分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理...
