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服务界面绩效-基于顾客偏好的视角
¥14.4(3.8折)定价:¥38.0该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象,聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响,研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制,目的在于探究服务体验化、顾客忠诚和持续竞争优势的实现。本书采用了基础应用研究的成熟范式,采用了系统动力学、微观经济学、高等数学、运筹学等方法和工具进行了规范研究,用相关社会学统计软件进行了验证性因子分析、案例分析等实证研究;采用质化与量化相结合、案例研究
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温和改善的诠释:基于中华老字号的界面张力观
¥53.0(7.8折)定价:¥68.0当大量的“老字号”销声匿迹时,“中华老字号”已经实现了浴火重生,其中温和改善的道理富有启发价值。战略性内创业和职能性人力资源管理之间存在着能动性地相互嵌入与促进的关系,这种关系始终左右着“中华老字号”卓越绩效的获取,也在解释和丰富着温和改善的哲理。随之,该专著建立了“驱动效应-驱动机理-保障基模”的逻辑思路,建立了“界面张力-驱动力-约束力”三维动态框架,以揭示耦合人力资源管理的内创业驱动规律,亦即建立“界面张力观”。这些为深入研究传
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中西医结合传染病学
¥48.2(6.7折)定价:¥72.0《中西医结合传染病学(供各类高等中医中西医结合临床专业用)/新世纪高等中医药院校中西医结合系列教材》在介绍传统传染病基础上,新增了全球新发传染病的中西医防治、传染病与生物恐怖、自然灾害与传染病等内容。 《中西医结合传染病学(供各类高等中医中西医结合临床专业用)/新世纪高等中医药院校中西医结合系列教材》全面介绍了传染病的特点、诊断、治疗、防控,以及可指导实践操作的规范、条例等内容。按本系列教材的要求编写,是一部全面论述传染病防治的