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关于“谷再秋，刘刚主编”检索到   共1种现货商品
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    客户关系管理

    谷再秋，刘刚主编  /  2020-09-01  /  科学出版社
    ¥32.4(7.2折)定价:¥45.0

    《客户关系管理（第三版）》主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。　　《客户关系管理（第三版）》的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合，并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。　　《客户关系管理（第三版）》首章～第四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识；第五～七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应

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