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出版社：
- 上海交通大学出版社(1)
- 上海交通大学出版社(1)
- 北京理工大学出版社(1)
- 北京理工大学出版社(1)
- 北京理工大学出版社(1)
- 北京理工大学出版社(1)
- 上海交通大学出版社(1)
- 上海交通大学出版社(1)
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客户关系管理经典案例及精解
¥35.8(7.3折)定价:¥49.0《客户关系管理经典案例及精解/21世纪创新管理教材》为客户关系管理教学之经典案例及精解。 全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。 CRM经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用；案例2～案例7诠释了CRM的三个核心理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值；案例8～案例12为典型行业实施CRM的经典案例，这些案例涉及飞机制造业、民航业、快递业
