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公共客户服务理论与实务
¥53.9(5.5折)定价:¥98.0本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面, 介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断, 提出针对性的解决方案...
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海洋环境中的氨基脲污染及其生物效应
¥42.9(5.5折)定价:¥78.0本书以氨基脲为研究对象,建立了海水、沉积物和海洋生物体中氨基脲测定的液相色谱-串联质谱法,开展了氨基脲在海洋环境中的时空分布研究,并探讨了其分布特征及影响因素。从急性毒性试验、组织结构影响、氧化胁迫及神经毒性方面研究了氨基脲对刺参的生物毒性,同时对刺参中低浓度氨基脲残留分布和消除特征进行了研究...