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  • 民航服务心理/段娟

    民航服务心理/段娟

    段娟，牟波主编  /  2017-07-01  /  科学出版社
    ¥13.0(7.2折)定价:¥18.0

    《民航服务心理》以民航服务涉及的心理学知识为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在通俗易懂的理论阐述基础上，穿插案例分析，激发学生的学习兴趣，增强其在实践中运用心理学技巧的能力。　　《民航服务心理》共分六章，包括民航服务心理学基本知识、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。　　《民航服务心理》既可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，也可作为

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