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民航服务心理/段娟 版权信息
- ISBN：9787030570970
- 条形码：9787030570970 ; 978-7-03-057097-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
民航服务心理/段娟 内容简介
《民航服务心理》以民航服务涉及的心理学知识为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在通俗易懂的理论阐述基础上，穿插案例分析，激发学生的学习兴趣，增强其在实践中运用心理学技巧的能力。 《民航服务心理》共分六章，包括民航服务心理学基本知识、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。 《民航服务心理》既可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，也可作为相关专业从业人员培训时的参考用书。
民航服务心理/段娟 目录
**章 民航服务心理学基本知识
**节 民航服务
第二节 心理学
第三节 民航服务心理学
第二章 旅客的心理
**节 个性与需要
第二节 个性心理需要划分
第三章 特殊旅客的需求
**节 特殊旅客概述
第二节 特殊旅客的个性需要
第四章 民航服务沟通
**节 沟通概述
第二节 沟通的途径
第三节 沟通的原则与技巧
第五章 民航服务处理突发事件
**节 民航服务中突发事件的含义和特点
第二节 民航服务中突发事件的分类及其处理
第六章 民航服务人员的情绪与情商
**节 情绪的概念、作用和类型
第二节 情绪管理
第三节 情商
参考文献
**节 民航服务
第二节 心理学
第三节 民航服务心理学
第二章 旅客的心理
**节 个性与需要
第二节 个性心理需要划分
第三章 特殊旅客的需求
**节 特殊旅客概述
第二节 特殊旅客的个性需要
第四章 民航服务沟通
**节 沟通概述
第二节 沟通的途径
第三节 沟通的原则与技巧
第五章 民航服务处理突发事件
**节 民航服务中突发事件的含义和特点
第二节 民航服务中突发事件的分类及其处理
第六章 民航服务人员的情绪与情商
**节 情绪的概念、作用和类型
第二节 情绪管理
第三节 情商
参考文献
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