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民航服务心理/段娟

作者：段娟，牟波主编

出版社：科学出版社出版时间：2017-07-01

开本：其他页数： 99

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版权信息
内容简介
目录

民航服务心理/段娟版权信息

ISBN：9787030570970
条形码：9787030570970 ; 978-7-03-057097-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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文法类

民航服务心理/段娟内容简介

　　《民航服务心理》以民航服务涉及的心理学知识为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在通俗易懂的理论阐述基础上，穿插案例分析，激发学生的学习兴趣，增强其在实践中运用心理学技巧的能力。　　《民航服务心理》共分六章，包括民航服务心理学基本知识、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。　　《民航服务心理》既可作为高职高专航空服务类专业的教学用书，也可作为相关专业从业人员培训时的参考用书。

民航服务心理/段娟目录

**章民航服务心理学基本知识
**节民航服务
第二节心理学
第三节民航服务心理学

第二章旅客的心理
**节个性与需要
第二节个性心理需要划分

第三章特殊旅客的需求
**节特殊旅客概述
第二节特殊旅客的个性需要

第四章民航服务沟通
**节沟通概述
第二节沟通的途径
第三节沟通的原则与技巧

第五章民航服务处理突发事件
**节民航服务中突发事件的含义和特点
第二节民航服务中突发事件的分类及其处理

第六章民航服务人员的情绪与情商
**节情绪的概念、作用和类型
第二节情绪管理
第三节情商
参考文献

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