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    客户关系管理

    梁燕冰  /  2023-07-01  /  上海交通大学出版社
    ¥32.9(5.5折)定价:¥59.8

    《客户关系管理》坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立-维护-深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。 《客户关系管理》由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展...

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