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银行前台纠纷:案例.分析.对策
¥20.9(3.8折)定价:¥55.0本书产生于作者在银行柜台工作面对时常发生的纠纷的思考。全书共分五篇十二章：靠前篇分为两章，靠前章介绍研究概况的绪论，第二章中界定了银行前台纠纷的学科属性和相关理论。第二篇案例及数据分析，其中第三章是基于银行内部原因进行银行前台纠纷案例分析，第四章是基于银行外部原因进行银行前台纠纷案例分析。第三篇基于心理学方法，分析银行前台纠纷中的心理活动，其中第五章、第六章分别从心理现象、心理过程进行银行前台纠纷心理学上的分析。第四篇银行前台纠纷处理
