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关于“李培锁；陈健”检索到 共2种现货商品
出版社：
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旅客运输心理学/李培锁
¥37.4(8.3折)定价:¥45.0本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材，主要内容包括：铁路旅客旅行需要心理，铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理，铁路客运人员积极心理品质及培养，减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点，通过本书的学习，读者可以很好地掌握岗位所需，初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材...
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铁路旅客运输心理学(第二版)
¥39.2(7折)定价:¥56.0在铁路发展日益成熟的同时，公路及航空运输业的基础设施也在这为成业完善，所以，在未来的客运市场竞争中，旅客运输服务的竞争将占据主导地位。当前，铁路面临来自各方面的挑战，我们只有以优质周到的服务赢得旅客的信任，树立良好的形象，才能在激烈的竞争中争得一席之地。而在具体的服务环节中,客运服务人员对旅客面对面服务的过程，将是旅客对客运服务质量评价的基础。而客运心理学在其中起到不可成铁的作用。为满足培养铁路运输服务行业高素质技术技能人才的需要，编
