扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
湖南省志(1978-2002)?铁路志
-
>
公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)
-
>
晶体管电路设计(下)
-
>
基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术
-
>
德国克虏伯与晚清火:贸易与仿制模式下的技术转移
-
>
花样百出:贵州少数民族图案填色
-
>
识木:全球220种木材图鉴
旅客运输心理学/李培锁 版权信息
- ISBN：9787564374136
- 条形码：9787564374136 ; 978-7-5643-7413-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅客运输心理学/李培锁 内容简介
本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材，主要内容包括：铁路旅客旅行需要心理，铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理，铁路客运人员积极心理品质及培养，减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点，通过本书的学习，读者可以很好地掌握岗位所需，初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。
旅客运输心理学/李培锁 目录
1 结论
1．1 心理学知识简述
1．2 铁路客运心理学
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活动与服务
2．3 客运服务主要岗位服务心理与策略
3 铁路客运服务人员心理品质及培养
3．1 角色心理与服务工作
3．2 客运服务人员的心理品质及培养
3．3 客运服务人员的心理健康与压力管理
4 铁路客运营销心理
4．1 客运产品组合心理
4．2 客运促销心理
4．3 客运环境的心理影响
4．4 客运产品价格心理
5 铁路客运安全心理
5．1 心理与安全
5．2 安全心理品质修养
6 铁路客运管理心理
6．1 客运管理人员的管理行为
6．2 客运服务人员的问题行为
7 群体心理
7．1 群体动力
7．2 人际关系
7．3 意见沟通
参考文献
1．1 心理学知识简述
1．2 铁路客运心理学
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活动与服务
2．3 客运服务主要岗位服务心理与策略
3 铁路客运服务人员心理品质及培养
3．1 角色心理与服务工作
3．2 客运服务人员的心理品质及培养
3．3 客运服务人员的心理健康与压力管理
4 铁路客运营销心理
4．1 客运产品组合心理
4．2 客运促销心理
4．3 客运环境的心理影响
4．4 客运产品价格心理
5 铁路客运安全心理
5．1 心理与安全
5．2 安全心理品质修养
6 铁路客运管理心理
6．1 客运管理人员的管理行为
6．2 客运服务人员的问题行为
7 群体心理
7．1 群体动力
7．2 人际关系
7．3 意见沟通
参考文献
展开全部
旅客运输心理学/李培锁 作者简介
李培锁，湖南高速铁路职业技术学院铁道运输学院副教授；主要研究方向为轨道交通运输；主持省市级课题6项；发表论文15篇；授权专利5项；主编《高速铁路客运组织与服务》等教材5部；
书友推荐
- >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥14.4¥45.0 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.6¥10.0 - >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥18.3¥39.8 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥18.1¥42.0 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥16.6¥32.0 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥9.8¥32.8 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥12.6¥26.0 - >
二体千字文
二体千字文
¥14.0¥40.0
本类畅销
-
津沽铁路的历史记忆
¥17.2¥40 -
图说胶济铁路故事(中)
¥20¥50 -
图说胶济铁路故事:下
¥20¥50 -
图说胶济铁路故事-(上)
¥20¥50 -
百年圆梦路:京张高速铁路建设走笔
¥26.8¥68 -
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206
