扫一扫
关注中图网
官方微博
>
关于“朱立恩”检索到 共3种现货商品
出版社：
- 中国标准出版社(2)
- 中国标准出版社(2)
- 中国质检出版社(1)
- 中国质检出版社(1)
- 中国标准出版社(2)
- 中国标准出版社(2)
- 中国质检出版社(1)
- 中国质检出版社(1)
-
重在受控和方便顾客-增强顾客满意的新途径
¥22.4(8折)定价:¥28.0本书是服务与顾客满意丛书的第三本，是对丛书的第一本中提出的顾客满意基本法则之三和之四——“重在受控”和“方便顾客”两条基本法则的进一步阐述。以后我将继续围绕“服务与顾客满意”这一主题，再陆续推出如:《注意细节和区别对待》、《遵守承诺和服务的可靠性》等其他著作供读者参考...
-
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例-对GB/T 19010的再思考
¥16.8(6折)定价:¥28.0《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考》从顾客满意最后一公里以及实施GB／T19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。主要内容包括：什么是顾客满意的最后一公里；GB／T19010标准和顾客满意行为规范；实施GB／T
-
