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    民宿服务管理

    张琰侯新冬  /  2019-12-01  /  上海交通大学出版社
    ¥32.9(7.3折)定价:¥45.0

    本书共有11章。分三大部分。第一部分是概念篇, 阐述了民宿服务管理的基本概念以及服务质量标准 ; 第二部分是流程篇, 分别从管家、前台、客房、餐饮、特色活动介绍了民宿的服务管理流程, 各环节的工作要求 ; 第三部分是技能篇, 分别从客户关系、沟通管理、危机管理等方面阐述了民宿服务技能...

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