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银行精益服务-体验制胜
¥20.6(4.9折)定价:¥42.0精益服务是在可控的成本下,主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用,是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段:业务保障服务阶段,人性化服务阶段,精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章:银行精益服务时代来临;银行精益服务与客户体验;银行精益服务与产品创新;银行精益服务与渠道变革;银行精