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银行精益服务-体验制胜 版权信息
- ISBN：9787504980595
- 条形码：9787504980595 ; 978-7-5049-8059-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
银行精益服务-体验制胜 本书特色
精益服务是在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用，是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段：业务保障服务阶段，人性化服务阶段，精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章：银行精益服务时代来临；银行精益服务与客户体验；银行精益服务与产品创新；银行精益服务与渠道变革；银行精益服务与流程优化；银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。
银行精益服务-体验制胜 内容简介
精益服务是在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用，是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段：业务保障服务阶段，人性化服务阶段，精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章：银行精益服务时代来临；银行精益服务与客户体验；银行精益服务与产品创新；银行精益服务与渠道变革；银行精益服务与流程优化；银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。
银行精益服务-体验制胜 目录
**章银行精益服务时代来临 **节银行业精益服务时代到来 一、服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤 二、精益服务是我国银行服务理念发展的必然选择 三、精益服务是我国银行精细化管理的核心内容 四、互联网技术革新加速了银行精益服务的到来 第二节银行精益服务的内涵 一、银行精益服务的内涵、构成要素和构成体系 二、银行精益服务的三个典型特征 第三节银行精益服务的战略重点 一、银行精益服务的五大战略重点 二、银行精益服务战略实施的三个切入点 第四节银行精益服务工具 一、尼尔森的精益服务支持模型 二、尼尔森精益服务支持模型的运转流程 三、尼尔森精益服务支持模型的操作要点和执行理念第二章银行精益服务与客户体验 …… 第三章银行精益服务与产品创新第四章银行精益服务与渠道变革第五章银行精益服务与流程优化第六章银行精益服务永无止境
展开全部
银行精益服务-体验制胜 作者简介
尼尔森尼尔森控股（纽约证券交易所股票代码：NLsN）是全球首屈一指的资讯和监测公司，提供全球领先的市场营销和消费者资讯、电视和其他媒体监测、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及其他相关服务。尼尔森业务遍及全球100个国家和地区，总部位于美国纽约和荷兰。 赵志宏，管理学博士，现任中国建设银行股份有限公司产品创新与管理部副总经理，中国科学院大学MBA企业导师。主要研究方向为企业工程、信息工程、银行理论与实践，精益六西格玛管理。曾著有《银行全面风险管理体系》、《银行产品工厂——创新能力评价解析》、《实时智能银行》等书籍。曾经工作领域有银行信贷管理、银行风险管理、银行产品创新管理、银行客户服务体验管理、银行流程优化管理、银行业务架构管理和企业级业务建模。
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