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铁路旅客运输服务 专著 刘鹤琳,李亮主编
¥27.3(7折)定价:¥39.0《铁路旅客运输服务》为铁道交通运营管理专业的通用教材，其主要内容包括：铁路旅客运输服务概述、客运服务心理、铁路旅客运输服务人员的日常礼仪、铁路旅客运输车站服务工作、铁路旅客运输列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务等。采用校企结合模式编写，校企合作、注重实践。《铁路旅客运输服务》可作为铁路行业从业人员培训教材，也可作为铁路相关行业人员的参考用书...
