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铁路旅客运输服务专著刘鹤琳,李亮主编

作者：刘鹤琳,李亮

出版社：山东科学技术出版社出版时间：2022-01-30

开本： 16开 页数： 188

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

铁路旅客运输服务专著刘鹤琳,李亮主编版权信息

ISBN：9787572312472
条形码：9787572312472 ; 978-7-5723-1247-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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铁路旅客运输服务专著刘鹤琳,李亮主编内容简介

《铁路旅客运输服务》为铁道交通运营管理专业的通用教材，其主要内容包括：铁路旅客运输服务概述、客运服务心理、铁路旅客运输服务人员的日常礼仪、铁路旅客运输车站服务工作、铁路旅客运输列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务等。采用校企结合模式编写，校企合作、注重实践。《铁路旅客运输服务》可作为铁路行业从业人员培训教材，也可作为铁路相关行业人员的参考用书。

铁路旅客运输服务专著刘鹤琳,李亮主编目录

项目一概述任务1铁路旅客运输服务概述任务2铁路旅客运输职业道德规范项目二铁路旅客运输服务人员日常礼仪任务1仪容仪表礼仪任务2仪态礼仪任务3语言礼仪项目三铁路旅客运输车站服务工作任务1进站安检服务任务2候车室服务任务3站台服务任务4出站服务任务5售票服务任务6问讯处服务项目四铁路旅客运输列车服务工作任务1旅客列车乘务组任务2列车长服务工作任务3列车员服务工作任务4餐车服务工作项目五旅客投诉任务1认识旅客投诉任务2处理旅客投诉的基本流程任务3旅客投诉的处理技巧项目六铁路旅客运输应急服务任务1铁路旅客运输应急服务概述任务2急救设备任务3新冠肺炎疫情下的客运服务任务4伤害急救应急处理参考文献 ;

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铁路旅客运输服务专著刘鹤琳,李亮主编作者简介

刘鹤琳，高级讲师，一直在学校从事铁道运输和城市轨道交通运营方面的专业课教学工作，主要教授的专业课程为铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路货运组织、铁路通信信号、城市轨道交通客运组织等等。曾参加过参与过济南铁路局铁路客运人员培训教材的编制。2020.7.7实用新型专利一种铁路运输集装箱用锁具；2020.12山东省“技能兴鲁”职业技能大赛－城市轨道交通行车值班员优秀指导教师。

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