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关于“刘丽彬，闫明烨主编”检索到 共1种现货商品
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呼叫中心客户服务与管理(高级技能)
¥29.3(7.5折)定价:¥39.0本书是1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材, 依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础, 同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理 (基础知识) 》《呼叫中心客户服务与管理 (初级技能) 》《呼叫中心客户服务与管理 (中级技能) 》等教材。本书共有3个项目, 分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理.
