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关于“佘升翔，陈璟”检索到 共1种现货商品
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平台生态圈服务失败溢出效应研究
¥76.4(7.8折)定价:¥98.0本书围绕在线平台情境下的服务失败这一核心问题，从心理契约视角展开深入研究。整合质化和量化研究手段，综合运用访谈、情景实验与问卷调查等方法展开一系列研究。一方面，本书从平台生态圈情景下独特的“顾客-平台-服务者”三元互动关系出发，从心理契约视角深入挖掘异质条件下顾客对服务失败的认知心理规律，特别聚焦服务失败的溢出效应。考察平台生态圈中服务失败的溢出效应和消费者心理契约，从认知和情感层面系统性地探索服务失败溢出效应的关键影响因素和机理，以
