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关于“丁雯，卢朝荣编著”检索到   共1种现货商品
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    客户服务实务

    丁雯，卢朝荣编著  /  2016-08-01  /  东北财经大学出版社
    ¥16.5(5.5折)定价:¥30.0

    本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。教材中提供的技巧、方法是编者收集国内外特别是中国港台地区的最新理论及

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