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全能型供电所服务提升指引(台区经理)
¥11.4(5.7折)定价:¥20.0本书主要内容包括:序言,客户服务“五制”,典型投诉案例分析,包括,欠费停电未提前通知,服务沟通态度差,遭受投诉,抢修人员服务态度差惹怒客户,经业务,善沟通,常见服务场景解析及应对,有礼节,勤服务,常见业务场景话术规范等...
本书主要内容包括:序言,客户服务“五制”,典型投诉案例分析,包括,欠费停电未提前通知,服务沟通态度差,遭受投诉,抢修人员服务态度差惹怒客户,经业务,善沟通,常见服务场景解析及应对,有礼节,勤服务,常见业务场景话术规范等...
[日]熊田千佳慕著,张勇译
阎连科
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
梁实秋
刘争争
老王子
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