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各部门经济

中国服务理论体系

作者：杨秀龙，崔立新

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2024-05-04

开本： 16开 页数： 366

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版权信息
内容简介
目录

中国服务理论体系版权信息

ISBN：9787568249256
条形码：9787568249256 ; 978-7-5682-4925-6
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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各部门经济

中国服务理论体系内容简介

本书通过剖析北京宴，凝练其实践创新经验，打造中国服务理论体系。即，从界定服务的内涵和外延着手，以中国服务的设计、生产、控制、反馈四大组成部分为理论框架，运用体验经济、GAP差距模型等理论，建立中国服务体验和中国服务可持续提升模型。

中国服务理论体系目录

章引言节中国服务恰逢其时(纵向历史分析) 一、中国农业二、中国制造三、中国服务第二节中国服务环境支持(横向环境分析) 一、供给侧改革二、大众创业、万众创新三、工匠精神第二章服务管理理论综述节服务一、服务的界定二、服务的特性三、服务的分类第二节服务质量理论一、服务质量的概念二、顾客感知的服务质量的概念三、顾客感知服务质量评价第三节服务运营管理理论一、服务运营管理二、服务蓝图三、关键时刻四、需求层次理论第三章中国服务理论框架节中国服务内涵一、基本服务二、配套服务三、辅助服务四、内部沟通五、外部沟通第二节中国服务外延一、中国服务精准匹配供需、高效配置资源二、中国服务打造平台化企业、创客化员工、个性化顾客三、匠人精神第四章磨刀不误砍柴工，不打无准备之仗节让顾客忘不掉的服务体验(整体服务体系设计) 一、菜品口味：基本服务设计二、硬件环境：配套服务设计 …… 第五章全心全意，服务呈现第六章谁是企业的指挥官第七章倾听，不放过任何变得好的机会第八章中国服务，满分体验第九章做“无孔不入”的服务人建中国服务可持续提升模型参考文献

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