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现代服务业管理(第二版) 版权信息
- ISBN：9787503273902
- 条形码：9787503273902 ; 978-7-5032-7390-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
现代服务业管理(第二版) 内容简介
本书由概念篇、管理篇组成。概念篇主要包括前三章，主要介绍服务特性，现代服务业的概念、特性和发展趋势，现代服务管理理论和服务企业经营管理概论。管理篇共十二章，主要介绍现代服务企业运营管理，围绕服务企业设施选址与布置、服务企业人力资源管理、服务企业财务管理、服务企业物流管理、服务企业业务流程管理、服务企业营销管理、服务企业客户管理等内容进行阐述。
现代服务业管理(第二版) 目录
绪论
**节深入学习贯彻党的二十大精神
第二节深人学习领会习近平文化思想
第三节习近平对旅游工作作出的重要指示
**章现代服务业概述
**节服务的定义及特点
第二节现代服务业发展的特征与趋势
第三节现代服务业对国民经济发展的作用
第二章现代服务业管理的基本理论
**节服务经济的基本理论
第二节服务管理的基本理论
第三节服务管理的基本观点
第三章服务企业经营管理概论
**节服务企业经营管理概述
第二节服务企业经营管理的基本职能
第三节服务企业经营管理的要素
第四节服务企业经营管理的思想、目标和机制
第五节国内外服务企业经营管理的发展趋向
……
展开全部
现代服务业管理(第二版) 作者简介
杨柳，云南财经大学旅游与酒店管理学院文化产业管理系系主任，教授，硕士生导师，云南省服务贸易协会、昆明市文化创意产业协会成员。长期耕耘在教学、科研一线，主要担任服务管理类专业本科及研究生的教学工作，且一直讲授《现代服务业管理》课程。主持过多项服务贸易、服务管理相关的省部级课题，发表论文几十篇，其中SCI、CSSCI多篇，出版专著3部。
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