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现代服务管理 版权信息
- ISBN：9787308244916
- 条形码：9787308244916 ; 978-7-308-24491-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
现代服务管理 内容简介
本书分为五篇，内容包括：从传统服务管理到现代服务管理、价值主张、资源整合、价值共创、服务生态系统。具体内容包括：传统服务管理；现代服务管理；价值主张概述；价值主张的理论基础；价值主张的提出及其效用等。
现代服务管理 目录
**篇 从传统服务管理到现代服务管理
第1章 传统服务管理
1.1 导入案例
1.2 商品与服务之争
1.3 基于对象性资源观的商品主导逻辑
1.4 商品主导逻辑下的传统服务
1.4.1 传统服务的定义
1.4.2 传统服务的特征
1.4.3 传统服务经济
1.5 传统服务管理“三部曲”
1.5.1 服务设计
1.5.2 服务保障
1.5.3 服务创新
1.6 本章小结
第2章 现代服务管理
2.1 导入案例
2.2 商品与服务“和解”
2.3 资源观变迁与主导逻辑重构
2.3.1 由对象性资源观向操作性资源观变迁
2.3.2 由商品主导逻辑向服务主导逻辑重构
2.4 基于操作性资源观的服务主导逻辑
2.4.1 服务主导逻辑的演化历程
2.4.2 服务主导逻辑的主要观点
2.5 服务主导逻辑下的现代服务
2.5.1 现代服务的定义
2.5.2 现代服务的特征
2.5.3 现代服务经济
2.6 现代服务管理“六部曲”
2.7 本章小结
第二篇 价值主张
第3章 价值主张概述
3.1 导入案例
3.2 价值主张的定义与特征
3.2.1 价值主张的定义
3.2.2 价值主张的特征
3.3 价值主张的类别
3.3.1 经济型价值主张
3.3.2 功能型价值主张
3.3.3 情感型价值主张
3.3.4 品牌型价值主张
3.4 价值主张的主要动因
3.4.1 用户需求
3.4.2 企业家精神
3.4.3 技术创新
3.4.4 市场驱动
3.5 价值主张的重要意义
3.5.1 企业表达观念的方式
3.5.2 连接企业与用户的桥梁
3.6 本章小结
……
第三篇 资源整合
第四篇 价值共创
第五篇 服务生态系统
参考文献
展开全部
现代服务管理 作者简介
李雷，管理学博士，浙江大学工商管理博士后。现任桂林理工大学商学院党委副书记、副院长，教授，硕士研究生导师。主要研究方向为服务创新管理、战略管理。
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