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快递实务(第2版) 版权信息
- ISBN：9787121467714
- 条形码：9787121467714 ; 978-7-121-46771-4
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
快递实务(第2版) 内容简介
本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程 ， 内容设置以快递服务过程为主线， 分解为七个学习项目， 分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若千个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升和知识加油站等环节，便千学生理解和掌握所学内容， 体现了较强的实操性。 本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应管理及其他相关专业的教材， 也可作为从事快递、电子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材 ，以及物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物。
快递实务(第2版) 目录
目录
项目一 走进快递
任务一 认识快递服务 / 2
任务二 认识国内快递业务 / 7
任务三 认识国际快递业务 / 14
项目二 快递业务规范
任务一 操作规范 / 21
任务二 礼仪规范 / 26
任务三 服务规范 / 34
项目三 快递收件业务操作
任务一 快件接单作业 / 40
任务二 快件收寄作业 / 45
任务三 快件验收与包装作业 / 51
任务四 快件后续处理作业 / 59
项目四 快递处理业务操作
任务一 快件中转验收作业 / 65
任务二 快件分拣作业 / 70
任务三 快件封装作业 / 77
任务四 快件发运作业 / 81
项目五 快递派送业务操作
任务一 快件派送作业 / 88
任务二 快件结算作业 / 93
任务三 快件异常情况处理作业 / 97
任务四 快件派送路线设计作业 / 103
任务五 快件查询、咨询与投诉作业 / 109
项目六 国际及港澳台地区快递业务操作
任务一 国际快递作业 / 114
任务二 港澳台快递作业 / 120
项目七 快递保价与赔偿业务
任务一 快递合同的签订与履行 / 126
任务二 快递保价 / 136
任务三 快递违约与赔偿 / 142
参考文献 / 148
展开全部
快递实务(第2版) 作者简介
贾铁刚，福建省晋江职业中专学校财经商贸部主任，全国中等职业教育物流专业教学标准运输业务专家组专家、全国物流职业教育教学指导委员会技能开发专业委员会委员（2013-2014年）、全国物流职业教育教学指导委员会信息化专业委员会委员（2015-2019年）、中国物流学会会员、辽宁省电子商务和物流管理专业高考命题教师、辽宁省职业教育教学资源信息化建设项目培训主讲教师、辽宁安吉联合汽车物流有限公司培训讲师、沈阳现代物流协会会员、物流师/仓管员职业资格认证培训讲师。
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