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汽车维修企业管理

作者：谭敬，窦肖非主编

出版社：中国农业大学出版社出版时间：2023-02-01

开本： 26cm 页数： 266页

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版权信息
内容简介
目录

汽车维修企业管理版权信息

ISBN：9787565529412
条形码：9787565529412 ; 978-7-5655-2941-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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汽车维修企业管理内容简介

《汽车维修企业管理（第2版）》基于“讲练结合、理实一体”等教育理念，以职业活动为导向，以职业技能为核心，按照职业资格标准和“岗课证赛”融通标准所需的知识、能力、素质要求组织内容。《汽车维修企业管理（第2版）》重点介绍了汽车维修企业服务流程管理、车间5S管理、汽车配件进销存管理、经营战略管理、人力资源管理、客户关系管理、企业文化建设等知识。《汽车维修企业管理（第2版）》内容深入浅出、通俗易懂，具有很强的针对性和实用性，是现代高等职业教育的专用教材，也可作为各类汽车维修企业的培训教材，还可供相关专业人员作为参考用书使用。

汽车维修企业管理目录

项目一汽车维修企业管理概论任务1 汽车维修企业管理任务2 汽车维修企业资质及开业条件认知任务3 汽车维修企业管理模式项目二汽车维修企业经营战略管理与分析任务1 汽车维修企业经营战略概述任务2 汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析项目三汽车维修企业的人力资源管理任务1 汽车维修企业人力资源知识认知任务2 汽车维修企业岗位研究和员工培训任务3 员工的绩效考核项目四汽车维修企业财务管理任务1 企业财务管理基本知识任务2 汽车维修企业收入成本费用的计算项目五汽车维修企业服务流程管理任务1 服务流程及预约准备作业任务2 接车问诊及估价制单任务3 质检/内部交车任务4 交车/结算任务5 跟踪回访及异议处理项目六汽车维修企业车间管理任务1 汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制任务2 汽车维修车间设施管理与生产安全控制项目七汽车维修企业质量担保与索赔管理任务1 汽车产品质量担保管理任务2 索赔管理项目八汽车维修企业配件进销存管理任务1 汽车配件订货与采购任务2 汽车配件入库管理任务3 汽车配件仓储设计任务4 配件仓储经济管理任务5 汽车配件销售管理项目九客户关系的管理技艺及客户投诉管理任务1 客户关系的服务规范任务2 客户满意度任务3 客户投诉的处理项目十汽车维修企业文化建设任务1 企业文化建设的认知任务2 企业形象建设附录任务评价表参考文献

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