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邮轮服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787563239719
- 条形码：9787563239719 ; 978-7-5632-3971-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
邮轮服务礼仪 内容简介
本书分别从邮轮服务礼仪概述、邮轮通识服务礼仪、邮轮服务人员礼仪素养、邮轮各岗位服务礼仪以及邮轮服务人员面试指导方面, 介绍了邮轮基本礼仪规范和服务中的实际应用。
邮轮服务礼仪 目录
**篇 邮轮服务礼仪概述
**章 邮轮服务礼仪的内涵与特性
**节 旅游服务礼仪的内涵
第二节 旅游服务礼仪的特性
第三节 新时代邮轮服务礼仪的特征
第二章 邮轮服务礼仪的原则与功能
**节 邮轮服务礼仪的原则
第二节 邮轮服务礼仪的功能
小结
复习与思考
第二篇 邮轮通识服务礼仪
**章 邮轮服务人员形象礼仪
**节 发型设计礼仪
第二节 妆容修饰礼仪
第三节 服饰搭配礼仪
第四节 仪态塑造礼仪
第二章 邮轮服务人员交际沟通礼仪
**节 称呼礼仪
第二节 问候礼仪
第三节 引导礼仪
第四节 介绍礼仪
第五节 名片礼仪
第六节 握手与拥抱礼仪
第七节 语言沟通礼仪
第八节 电话服务礼仪
小结
复习与思考
第三篇 邮轮服务人员礼仪素养
**章 日常行为礼仪规范
**节 就餐礼仪
第二节 邮轮工作制度礼仪
第二章 主要客源国礼仪习俗
**节 亚洲主要客源国礼仪习俗
第二节 大洋洲主要客源国礼仪习俗
第三节 北美洲主要客源国礼仪习俗
第四节 欧洲主要客源国礼仪习俗
第三章 世界名牌知识介绍
**节 世界十大服装品牌
第二节 世界十大化妆品品牌
第三节 世界十大手表品牌
第四节 世界十大名包品牌
小结
复习与思考
第四篇 邮轮各岗位服务礼仪
**章 前台服务礼仪
**节 前台接待员服务礼仪
第二节 话务员服务礼仪
第二章 餐厅服务礼仪
**节 自助餐厅服务礼仪
第二节 法式餐厅服务礼仪
第三节 主餐厅服务礼仪
第四节 酒吧服务礼仪
第三章 舱房服务礼仪
**节 房务员服务礼仪
第二节 行李员服务礼仪
第三节 逃生演练服务礼仪
第四章 营销服务礼仪
**节 拜访礼仪
第二节 接待礼仪
第五章 娱乐休闲服务礼仪
**节 运动、健身服务礼仪
第二节 博彩、游乐服务礼仪
第三节 购物、休闲服务礼仪
小结
复习与思考
附录 邮轮服务人员面试指导
**部分 英语应用能力
第二部分 面试心理素质
第三部分 专业服务技能
第四部分 面试礼仪
小结
参考文献
展开全部
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