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新形势下电力客服服务的创新策略研究 版权信息
- ISBN:9787557899431
- 条形码:9787557899431 ; 978-7-5578-9943-1
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
新形势下电力客服服务的创新策略研究 内容简介
本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳在电力客户服务中的提升措施,希望可以通过改进服务质量提升电力市场的竞争力。
新形势下电力客服服务的创新策略研究 目录
**章 电力客服服务的基本概念
**节 电力客服服务的发展历程
第二节 电力客户服务的概念
第三节 电力客户服务的基本特性
第二章 新形势下电力客户服务的主要功能
**节 有利于保障电力客户的用电需求
第二节 增强电力企业的市场竞争力
第三章 新形势下电力客户服务人员管理
**节 电力客户服务团队管理
第二节 电力客户服务人员的素质要求
第三节 电力客户服务人员的行为规范
第四节 电力客户服务人员的激励
第五节 电力客户服务人员的绩效管理
第四章 新形势下电力企业大数据的关键技术
**节 数据挖掘
第二节 实时计算
第三节 客户画像应用体系
第四节 客户画像标签体系
第五节 电力大数据的可视化展现技术
第五章 新形势下大数据对电力营销服务的影响
**节 服务方式的变革
第二节 人才结构的变革
第三节 服务流程的变革
第四节 电力数字品牌价值的提升
第五节 电力客户画像的精细化应用
第六节 基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究
第六章 新形势下大数据对电力能源系统的影响
**节 大数据对电力能源系统的影响
第二节 大数据实现电力企业一体化
第三节 数据挖掘技术的应用
第七章 新形势下电力系统的考核管理
**节 客服人员考核管理
第二节 系统硬件考核
参考文献
**节 电力客服服务的发展历程
第二节 电力客户服务的概念
第三节 电力客户服务的基本特性
第二章 新形势下电力客户服务的主要功能
**节 有利于保障电力客户的用电需求
第二节 增强电力企业的市场竞争力
第三章 新形势下电力客户服务人员管理
**节 电力客户服务团队管理
第二节 电力客户服务人员的素质要求
第三节 电力客户服务人员的行为规范
第四节 电力客户服务人员的激励
第五节 电力客户服务人员的绩效管理
第四章 新形势下电力企业大数据的关键技术
**节 数据挖掘
第二节 实时计算
第三节 客户画像应用体系
第四节 客户画像标签体系
第五节 电力大数据的可视化展现技术
第五章 新形势下大数据对电力营销服务的影响
**节 服务方式的变革
第二节 人才结构的变革
第三节 服务流程的变革
第四节 电力数字品牌价值的提升
第五节 电力客户画像的精细化应用
第六节 基于电力市场营销的客户关系管理体系综合研究
第六章 新形势下大数据对电力能源系统的影响
**节 大数据对电力能源系统的影响
第二节 大数据实现电力企业一体化
第三节 数据挖掘技术的应用
第七章 新形势下电力系统的考核管理
**节 客服人员考核管理
第二节 系统硬件考核
参考文献
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