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服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材)

作者：金正昆

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2023-01-01

开本：其他页数： 244

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 版权信息

ISBN：9787300312712
条形码：9787300312712 ; 978-7-300-31271-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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各部门经济

服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 内容简介

本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处，做了如下尝试：1.内容上：适当梳理移动互联网时代的礼仪，比如社交媒体/线上/微信交往礼仪。2.微课版：针对每本书的重点部分，请金正昆老师重新录制视频做讲解。3.图解：增加思维导图和重要场景的漫画示意。4.每章的章末，增加场景式的模拟训练题。

服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 目录

导论 **章服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰思考题第二章服务人员的仪态规范一、站立姿势二、行进姿势三、蹲坐姿势四、手臂姿势五、表情神态思考题第三章服务人员的服饰规范一、正装选择二、便装选择三、饰物选择四、用品选择思考题第四章服务人员的语言规范一、礼貌用语二、文明用语三、行业用语四、书面用语五、电话用语思考题第五章服务人员的岗位规范一、岗前准备二、顾客接待三、导购推销四、直播销售五、纠纷处理六、位次安排思考题主要参考书目 **版后记第二版后记第三版后记第四版后记第五版后记第六版后记

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服务礼仪教程(第6版·微课版)(21世纪实用礼仪系列教材) 作者简介

金正昆，浙江东阳人，1959年出生。主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究。中国人民大学教授，外交学博士生导师；国家检察官学院、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、南昌大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术、有效沟通与公共外交等方面的研究，目前处于国内前沿位置。自20世纪80年代末起，率先在国内高校开设现代礼仪课程，并积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文、文章百余篇；其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《交际礼仪》《职场礼仪》《现代公共礼仪》等。

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