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各部门经济

民宿管家服务(民宿管理与运营系列教材)

作者：魏凯刘萍杨诗兵

出版社：旅游教育出版社出版时间：2022-08-01

开本： 16开 页数： 249

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

微信公众号

民宿管家服务(民宿管理与运营系列教材) 版权信息

ISBN：9787563744350
条形码：9787563744350 ; 978-7-5637-4435-0
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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民宿管家服务(民宿管理与运营系列教材) 内容简介

本系列教材专门为高职新增专业“民宿管理与运营”核心课程而研发编写，由旅游教育出版社与浙江旅游职业学院等高职院校合作，联合业内优秀旅游专业教师、民宿旅游方向的学者专家等组成专业的编写团队，根据教育部制定的专业标准，紧密结合民宿发展新趋势而打造的国内首套“民宿管理与运营”教材。其中,《民宿管家服务》本着打造优秀民宿管家为教学实践目的，通过设置五大模块，即认识民宿管家、胜任民宿管家的服务、管理民宿客户关系、修炼全能民宿管家、提升民宿管家服务质量（民宿职业经理人）来全方位塑造该专业学生的职业素养和业务能力。

民宿管家服务(民宿管理与运营系列教材) 目录

项目一认识民宿管家
任务一概览民宿管家的发展
任务二了解民宿管家的工作环境
任务三认识民宿管家的职责与要求
项目二胜任民宿管家的服务工作
子项目一做好民宿的规范化服务
任务一民宿预订
任务二民宿客人入住接待
任务三客房服务
任务四餐饮服务
任务五常见房屋设备的维修与故障处理
任务六离店结账与送别
子项目二做好民宿的个性化服务
任务一做有“情怀”的服务
任务二做有“温度”的服务
任务三做有“文化”的服务
任务四做有“社交”的服务
项目三管理民宿客户关系
子项目一打造忠诚客户体系
任务一提供精细化服务
任务二建立客史档案
子项目二客户沟通
任务一语言沟通技巧
任务二新媒体沟通技巧
子项目三服务补救
任务一线下投诉沟通技巧
任务二线上差评回复技巧
任务三危机公关
项目四修炼全能民宿管家
任务一情怀养成
任务二新媒体宣传
任务三民宿管家应对突发疾病救治
项目五提升民宿管家服务质量
子项目一建立民宿管家服务质量观
任务一明确民宿管家服务质量要素
任务二制定民宿服务质量标准
子项目二具备管家服务质量管理的能力
任务一做好管家培训
任务二基于网络评价的民宿服务质量管理
任务三服务质量诊断和改进
任务四建立正确的服务人生观

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