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波士顿咨询工作法,精准发现问题
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波士顿咨询工作法,精准发现问题

作者：（日）内田和成 著 萧秋梅 译
出版社：中国友谊出版公司出版时间：2022-07-01
开本： 32开 页数： 192
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波士顿咨询工作法,精准发现问题 版权信息

波士顿咨询工作法,精准发现问题 本书特色

◎搜集到的信息越多，就能做出更好的决策吗？优秀的咨询顾问即便不具备高超的心思搜集能力却总是能抢先一步看出问题所在，正是因为他们善用假说思考法来预测问题的答案。 ◎全球蕞有影响力的25位咨询顾问之一、日本BCG咨询公司前总裁——内田和成，全面公开波士顿咨询公司经典工作法则——假说思考法，教你如何在信息不充足的情况下，率先找到正确答案。本书运用大量作者经手的成功案例，详细解说如何迅速提出有效假说、如何验证假说是否正确等方法，让你快速看清问题全貌，抓住问题本质，提出蕞优解，彻底消除不必要的工作。

波士顿咨询工作法,精准发现问题 内容简介

波士顿咨询公司的高级咨询顾问是怎样思考的？是否拥有的信息越多，就越能做出好决策？优秀的咨询顾问或许没有高超的信息搜集和分析能力，但总能比别人早一步看出问题所在，迅速提出解决方案，关键就在于他们擅长运用假说思考发现和解决问题。 假说思考是指在信息还不充足的阶段，率先找出蕞可能是正确答案的思考方式。假说思考的步骤包括假说的建立、验证与进化。在本书中，作者通过分析成功案例，如“日本7-Eleven如何通过假说思考称霸零售行业”，以商务中常见的问题为例，如“提升化妆品营业额的解决方案”，介绍了如何迅速提出有效假说、如何验证假说是否正确等具体的假说思考方法。 本书作者是BCG日本前总裁，他一开始是只会埋头分析问题的新手顾问，在边学边做中成长为善用假说思考的顶级顾问。从假说思考出发，可以大大减少非必要的工作量，更快地看清事情全貌，抓住问题本质，快速推进工作，找出蕞优解。同时还能提升个人的前瞻力、决断力与执行力，成为更具竞争优势的职场工作者。

波士顿咨询工作法,精准发现问题 目录

前 言 I **章 你解答的问题正确吗 1.1 解决问题，一切从设定问题开始 3 如何把蛋糕二等分 3 *严重的错误，就是针对错误的问题作答 4 “要打什么样的广告”是应该作答的问题吗 6 开发新产品是否有助于公司发展 7 问题的关键在于“既有客户” 9 改变论点促使合作成功 11 1.2 在解决问题的过程中论点扮演的角色 15 以论点思考重建纽约的朱利安尼 15 严禁违规穿越马路，使重大刑案发生率降低 16 首先对被指派的问题存疑 18 论点思考，解决问题的*上游步骤 19 第二章 筛选可能的论点——策略思考的出发点 2.1 论点思考的“论点”究竟是什么 23 针对课题排定优先级，缩小范围 23 论点思考的四个步骤 24 2.2 论点不等于现象 28 【案例】公司遭遇小偷 28 【案例】陷入经营不善的餐厅 30 【案例】少子化问题 32 避免在设定论点之前直接解决问题 37 一般问题不足以作为论点 39 那真的是论点吗 41 2.3 论点会变动 43 论点因人而异 43 论点随着环境而变化 44 论点会不断进化 46 通过工作或讨论，可找到其他论点 47 第三章 通过大胆推测、看清脉络好坏锁定论点 3.1 大胆推测 51 如何知道好的钓鱼场—建立假说 51 从似乎能够明确区分黑白之处切入 52 探索委托人较不关心的领域 54 连锁式切入法—询问五次“为什么” 55 是继续深掘，还是另起炉灶 56 3.2 看清“脉络好坏” 59 坚持“问题一定要有办法解决” 59 舍弃解决概率低的论点 60 辨别脉络好坏 64 选项多寡也是重要因素 65 只要实行就有成效的论点，就是“脉络好”的论点 67 想要一网打尽，*后却一事无成 70 经验有助于提高命中率 72 第四章 确认全貌、掌握论点 4.1 进行探查 75 抛出问题，观察对方的反应 75 建立“论点假说”的三种切入法 77 反复提问，才能找对问题 79 出其不意地提问，有助于找对问题 81 到现场实地探查 82 除了访谈，也要亲赴现场实际感受 84 4.2 摸清委托人的本意 86 思考发言的动机、意图、背景 86 凭直觉听懂对方的“弦外之音” 88 易地而处，站在对方的立场思考 90 让对方既兴奋又期待的提案 91 4.3 参照“抽屉”，善用脑中的隐形数据库 93 “抽屉”，改变聆听的角度 93 【案例】增加奥运金牌的方法 98 4.4 将论点结构化 100 整理筛选的论点 100 思考位于上层概念的论点 101 结构化也需要推测 105 有时也会考虑效果，从中小论点着手 107 制作虫蛀树 109 切记，论点具有层次上的差异 110 掌握全貌，从眼前工作着手 115 找到论点后建立结构 116 第五章 通过个案掌握论点思考的流程 【案例】 你接到上司指示：“原料费不断上涨，希望你能 解决成本的问题。” 121 首先，从掌握现象开始 121 大胆推测 123 通过访谈输入相关信息 125 对照抽屉—借鉴类似案例 127 通过结构化确认论点 128 不能当一辈子作业员 131 从论点导出的解决方案 133 第六章 如何提高论点思考能力 6.1 随时抱着问题意识做事 137 不断思考“真正的问题是什么” 137 问题意识能够培养论点思考能力 138 6.2 改变看事物的角度 140 提升论点思考能力的三要素—视野、立足点、角度 140 视野—把目光转向平时忽视的方向 140 立足点—抱持“比现职高两级”的心态工作 142 角度—尝试改变切入点 146 6.3 思考多个论点 154 提不出问题是很危险的事情 154 思考替代方案时，上下左右的论点很重要 156 明确自己所主张的论点 159 想象反对者的意见 159 6.4 增加抽屉 163 问题意识有助于充实抽屉中的内容 163 不搜集、不整理、不记忆 164 遭人反驳时，记得闭嘴聆听 166 6.5 论点思考的效用 167 如何指派成员完成工作 167 视成员的能力，分别使用不同层次的论点 170 为了培育人才，给予论点胜于给予假说 172 偶尔容许失败 174 6.6 论点与假说的关系 175 论点思考与假说思考密不可分 175 解决问题的过程，其实需要再三来回 176 后 记 178
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波士顿咨询工作法,精准发现问题 节选

序?? 章 什么是假说思考 信息够多，就能确保决策正确吗 职场工作者每天都在解决不同问题，比如“如何改善收益？”“如何提高研发能力？”“如何在全球化竞争中克敌制胜？”“如何保持企业组织的活性？”等等。企业需要面对的课题不一而足。 职场工作者普遍相信，信息越多，越有助于做出好的、正确无误的决策。因此，他们需要竭尽所能地搜集信息以判断事情的本质，而为了解答随之浮现的问题，必须再次搜集信息，周而复始地进行上述工作。 从某种角度来看，这和计算机下棋有异曲同工之处：先推算对局内所有可能的变化，再从中选择*优棋步。商务实战也是同样的道理，如果人类采取和计算机一样的策略，用凡事先调查完备的方法做事，绝对不可能让工作顺利进行。 及早建立假说，工作才能顺利进行具体来说，一般常发生的情况是：在广泛搜集信息的过程中，时间迅速流逝，导致*重要的决策迫于期限，在“就这样吧”的状况下草草定案；或是在正要进行决策时，才发现需要的资料不够完整。因此，在时间或资源的限制之下，搜集到许多信息之后再找出答案的做法是行不通的。 事实上，精明干练的人通常比别人早一步找出答案。他们在信息尚不充足或是分析未完成的阶段，就有自己的一套解答。我们一般称这种暂时性的答案为“假说”。越早建立假说，越能顺利进行后续工作。说得更明白一点，工作效率高的人拥有与众不同的思考模式，那就是即使信息有限，也能比别人更迅速而准确地看出问题点并提出解决方案。 反观效率不佳的工作者的共同点，就是没头没脑地拼命搜集资料。至于何为因、何为果，也说不出所以然。总之，只要信息不充足，他们就没办法做出决策。 当下“*接近答案”的解答 本书一再出现的“假说”一词，在企业管理顾问界被大家天天挂在嘴边，而一般人未必熟悉。恐怕不少人需要唤起学生时代做实验或写毕业论文的回忆。 所谓假说，顾名思义就是“假设的说法”，在企业管理顾问界，是“未经证明但*接近答案的解答”。 虽说是解答，严格来说有时指解决方案，有时则指问题。商务不比学校，在学校，通常能够清楚界定问题进而找出解答，但是在商务中，经常需要从“确认究竟什么是问题所在”做起。这个问题设定的步骤一旦出错，就算提出的解答再怎么精辟，仍然无法解决问题。 这么说或许让人感到浑身紧绷，其实也没什么。对“假说”感觉陌生的人，其实在日常生活中也会不时用到假说。就拿雨天的例子来说，很多人有过这种经验：下雨天人们一般懒得出门，所以餐厅应该没什么人，于是一家人外出去餐厅用餐。如果到了餐厅一看，店内生意冷清，就代表自己的假说正确无误，于是下回可以把“下雨天餐厅门可罗雀”这个前提作为行动依据。反之，到了餐厅看到的也可能是完全有别于想象的人声鼎沸的景象。这种情况就证明原先的假说—“下雨天餐厅门可罗雀”是错误的，或许是因为人们都这么想，反而导致“下雨天餐厅门庭若市”，又或者是因为“天气与餐厅生意无关”。这就是假说思考。 如何培养假说思考力 运用假说的思考方法（以下简称“假说思考”）是职场工作者*重要的能力之一。培养假说思考的能力有助于迅速、准确地厘清问题本质，导出解决方案。 本书拟聚焦下列四点具体阐述。 ·培养假说思考能力有何好处？ ·如何建立假说？ ·如何验证假说，使假说得以进化？ ·为提升假说思考能力，平时应如何做？ 如今，*大的风险是什么都不做。不断地搜集信息以增加选择项，却迟迟不做出决策，这样是不行的。搜集信息并非要滴水不漏，而是要在有限的信息中，根据假说思考做出*适合的决策。 凭借有限信息下结论，乍听之下有违常识，然而，唯有这种思考方式是在商业领域中获得成功的捷径。

波士顿咨询工作法,精准发现问题 作者简介

内田和成，早稻田大学商学院教授。毕业于东京大学工学院，庆应义塾大学经营学硕士（MBA）。曾任职于日本航空公司，1985年加入BCG（波士顿咨询公司）。2000年6月至2004年12月担任BCG日本总裁，并担任高级顾问至2009年12月。他以高科技、信息通信服务和汽车行业为中心，为多家公司制定市场营销战略、公司新业务战略、中长期战略、全球化战略等，并提供支援服务。2006年被美国《咨询》杂志评为“全球蕞有影响力的25位咨询顾问之一”。 2006年—2022年3月担任早稻田大学研究生院商学研究科教授，除在商学院教授竞争策略及领导力理论课程之外，还在执行官集训及领导者培训中心执教。著有《论点思考》《重建经营革命》《跨行业竞争策略》《规则颠覆者》《顾客忠诚的时代》等。

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