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各部门经济

民航服务礼仪

作者：付坤伟、吉良新、谢树月

出版社：清华大学出版社出版时间：2022-04-01

开本：其他页数： 146

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

民航服务礼仪版权信息

ISBN：9787302599647
条形码：9787302599647 ; 978-7-302-59964-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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民航服务礼仪本书特色

本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪九个项目。同时本书配备了微课视频，可供学生学习使用。

民航服务礼仪内容简介

本书包括认识礼仪、塑造妆容、雕琢仪表、训练仪态、日常礼仪、商务礼仪、面试礼仪、地面服务礼仪、客舱服务礼仪9章。本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，力求让学生全面、正确、深入地认识和理解空中乘务服务礼仪，树立良好的职业道德和服务意识，掌握民航服务的程序和方法，培养学生在民航服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力。本书既可以作为航空运输类专业的教材使用，也可以作为民航等相关行业的培训教材。

民航服务礼仪目录

**章认识礼仪
**节东方礼仪和西方礼仪的差异
第二节礼的概念与内涵

第二章塑造妆容
**节男士妆容
第二节女士妆容

第三章雕琢仪表
**节仪表礼仪的基本要求
第二节民航服务人员的制服
第三节民航服务人员的饰品

第四章训练仪态
**节训练微笑
第二节训练站姿
第三节训练坐姿
第四节训练走姿
第五节训练蹲姿
第六节训练手势

第五章日常礼仪
**节电话礼仪
第二节交往礼仪
第三节就餐礼仪
第四节公共礼仪

第六章商务礼仪
**节会议礼仪
第二节开业礼仪
第三节颁奖礼仪
第四节庆典礼仪
第五节签约礼仪
第六节新闻发布会礼仪

第七章面试礼仪
**节准备面试
第二节模拟面试

第八章地面服务礼仪
**节地面服务人员服务规范
第二节民航服务语言
第三节值机服务礼仪
第四节问询服务礼仪
第五节要客服务礼仪

第九章客舱服务礼仪
**节准备阶段
第二节迎客阶段
第三节客舱服务阶段
第四节送客阶段

参考文献