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各部门经济

快递实务

作者：赵婷婷主编

出版社：上海交通大学出版社出版时间：2021-12-01

开本： 26cm 页数： 194页

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版权信息
内容简介
目录

快递实务版权信息

ISBN：9787313255006
条形码：9787313255006 ; 978-7-313-25500-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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快递实务内容简介

本书以快递服务的业务流程为主线，详细介绍了快递实务的理论知识和操作技能，力求知识全面、实用，满足教学和实际工作的需要。全书共分为十一个项目，分别为快递服务概述，快件接单、取件与验视业务，快件包装、称重与计费业务，快递运单填写、贴单与后续处理业务，快件接收业务，快件分拣业务，快件封发业务，快件运输业务，快件投递业务，国际快递业务和快递企业运营管理。本书可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为快递行业从业人员在实践中的参考用书。

快递实务目录

项目一快递服务概述项目引言学思政目标任务一认识快递服务任务导入知识链接一、什么是快递服务二、快递服务的特点三、快递服务的分类四、快递服务的构成要素五、快递服务的业务流程任务实施任务二熟悉快递服务网络任务导入知识链接一、快件寄递网络二、快递信息传输网络任务实施项目自测项目二快件接单、取件与验视业务项目引言学思政目标任务一接单任务导入知识链接一、接单的途径二、接单的基本要求任务实施任务二取件任务导入知识链接一、做好取件准备二、客户处取件任务实施任务三验视任务导入知识链接一、识别禁寄物品二、验视的方法与注意事项三、寄件人身份的查验任务实施项目自测 …… 项目十一快递企业运营管理项目引言学思政目标任务一了解快递服务网点建设任务导入知识链接一、快递服务网点的经营模式二、快递服务网点的选址与三、快递服务网点的拆分与撤并任务实施任务二熟悉快递企业管理任务导入知识链接一、快递企业管理的基本要求二、快件管理三、客户信息管理四、消防管理任务实施任务三掌握快递企业客户服务管理任务导入知识链接一、客户咨询服务二、客户查询服务三、快递赔偿服务四、客户投诉服务任务实施项目自测参考文献

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