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汽车售后服务企业管理 版权信息
- ISBN：9787548745112
- 条形码：9787548745112 ; 978-7-5487-4511-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车售后服务企业管理 内容简介
本书遵循职业教育的发展规律, 根据汽车售后服务企业从业人员的岗位能力需求进行了知识和技能的整合, 突出工作岗位实际业务能力及实践操作能力的训练与培养。本书共分为三个部分: **部分: 汽车售后服务企业管理 ; 第二部分: 汽车售后企业经营管理 ; 第三部分: 汽车售后企业技术管理, 共有十二个任务。
汽车售后服务企业管理 目录
部分 汽车售后服务企业管理基本知识
任务一 汽车售后服务企业管理
模块一 管理学基础知识
模块二 汽车售后服务基本知识
模块三 汽车售后服务企业6S管理基础
模块四 汽车售后服务企业PDCA循环质量管理
任务二 我国汽车维修行业发展
模块一 汽车维修企业基础知识
模块二 汽车维修企业分类
任务三 汽车维修企业行业法规与质量管理
模块一 汽车维护基础知识
模块二 汽车维修制度
模块三 汽车维修质量管理
部分 汽车售后服务企业经营管理
任务一 汽车售后服务企业人力资源管理
模块一 汽车售后服务企业员工管理制度
模块二 招聘与录用管理
模块三 薪酬与绩效管理
任务二 汽车售后经销商管理
模块一 汽车销售服务类型
模块二 汽车售后服务企业组织架构
模块三 汽车销售服台的构建
任务三 4S店前台接待
模块一 规范汽车售后服务接待人员的服务礼仪
模块二 汽车4S店服务流程
模块三 汽车维修接待员业务知识
模块四 汽车维修业务接待流程
任务四 汽车销售服务
模块一 汽车销售顾问岗位素养要求
模块二 汽车销售基础知识
模块三 汽车销售流程
模块四 汽车销售配套服务
任务五 新能源汽车售后管理
模块一 新能源汽车的基本知识
模块二 新能源汽车售后从业人员素养要求
模块三 新能源汽车从业人员专业知识培训
模块四 新能源汽车维护规范
模块五 新能源汽车故障救援报修
模块六 新能源汽车客户关系及服务跟踪
模块七 新能源汽车售后服务
任务六 汽车售后其他管理
模块一 车交易基础知识
模块二 汽车置换
模块三 汽车租赁
模块四 汽车物流服务
模块五 代办汽车保险与理赔业务
模块六 汽车消费贷款服务
第三部分 汽车售后服务企业技术管理
任务一 汽车售后服务企业车间管理
模块一 汽车售后服务企业组织架构
模块二 汽车售后服务企业车间管理
模块三 汽车4S店信息网络管理
任务二 汽车售后服务企业配件管理
模块一 汽车配件采购管理
模块二 汽车配件仓储管理
任务三 汽车售后美容与装饰服务管理
模块一 汽车美容基础知识
模块二 洗车标准流程
模块三 汽车美容打蜡操作流程
模块四 汽车漆面伤害的检测与处理
模块五 漆面抛光及镜面釉处理
模块六 汽车美容流程
模块七 汽车改装与汽车装饰
参考文献
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