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各部门经济

供热服务管理

作者：国家电投集团东方新能源股份有限公司编

出版社：中国标准出版社出版时间：2021-08-01

开本： 26cm 页数： 102页

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版权信息
内容简介
目录

供热服务管理版权信息

ISBN：9787506697989
条形码：9787506697989 ; 978-7-5066-9798-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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供热服务管理内容简介

本书围绕供热服务中心工作，对服务技术、标准目标、品牌建设、评价策略进行了提炼和展望，并集合供热服务的理念及具体落实与操作，对实际供热服务工作中常见的问题进行了分析和解答，使读者对供热服务理论和客户服务技巧等知识有更清晰的认识。

供热服务管理目录

**章供热服务概述 **节供热服务第二节供热服务的宗旨、目标、方式本章习题第二章供热服务体系 **节服务体系建设原则第二节组织构架及管理职能第三节供热服务体系重点环节建设第四节供热服务管理标准第五节供热服务质量管理本章习题第三章供热服务行为规范管理 **节建立高效的供热客户服务团队第二节专业供热服务人员素质要求第三节供热服务人员文明服务规范本章习题第四章供热品牌建设 **节供热品牌的概述第二节品牌推广传播第三节品牌建设实施方案本章习题第五章供热客户服务技巧 **节不同环节的客户服务技巧第二节不同类型的客户服务技巧第三节针对客户投诉的处理技巧第四节电话服务技巧本章习题习题参考答案主要参考文献

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