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民航服务礼仪

作者：黄飞雄,王越

出版社：石油大学出版社出版时间：2020-12-01

开本： 16开 页数： 152

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版权信息
内容简介
目录

民航服务礼仪版权信息

ISBN：9787563669028
条形码：9787563669028 ; 978-7-5636-6902-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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各部门经济

民航服务礼仪内容简介

本书共八个模块，内容包括礼仪概述、民航服务与民航服务礼仪概述、民航服务人员仪容礼仪、民航服务人员仪态礼仪、民航服务人员着装礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员服务礼仪、民航服务人员社交礼仪。

民航服务礼仪目录

礼仪概述 **节礼仪的核心与组成一、礼仪的核心二、礼仪的组成第二节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源二、我国礼仪的演变与发展第三节礼仪的作用与特一、礼仪的作用二、礼仪的特第四节礼仪的内容及基本原则一、礼仪的内容二、礼仪的基本原则模块民航服务与民航服务礼仪概述 **节民航服务概述一、服务的释义二、民航服务的特三、民航服务的原则第二节民航服务礼仪概述一、民航服务礼仪的内容二、民航服务礼仪的基本原则三、民航服务敬人“3A” 四、民航服务礼仪能与作用五、民航服务人员加强礼仪修养的重要模块三民航服务人员仪容礼仪节职业发型一、女民航服务人员的发型二、男民航服务人员的发型节妆容塑造一、职业妆的基本原则二、化职业妆的相关知识三、职业妆的塑造四、化职业妆的程序模块四民航服务人员仪态礼仪节站姿一、站姿的基本要求二、女乘务员标准站姿三、男乘务员标准站姿四、鞠躬致礼站姿五、乘务员服务时的站姿六、站姿禁忌节坐姿一、客舱坐姿的基本要求二、男、女乘务员垂直式坐姿三、女乘务员坐姿四、男乘务员基本坐姿五、坐姿注意事项六、人座、离座注意事项第三节行姿一、女乘务员行姿的具体要求二、男乘务员行姿的具体要求三、行姿注意事项第四节蹲姿一、蹲姿的基本要领二、蹲姿的种类三、蹲姿禁忌第五节手势一、横摆式手势二、直臂式手势三、曲臂式手势四、斜摆式手势五、道别手势模块五民航服务人员着装礼仪节服装的起源及作用一、服装的起源二、服装的作用节着装的基本原则一、着装的TPO原则二、女士着装原则三、男士着装原则第三节制服一、乘务员的制服二、规范着装原则三、制服穿着注意事项第四节饰品一、手表二、耳钉三、戒指第五节其他配饰一、丝巾二、领带三、飞行衣箱四、登机证五、服务牌模块六民航服务人员语言礼仪节微笑服务一、微笑的作用二、微笑的方法节聆听礼仪一、聆听的方法二、聆听的作用第三节民航服务沟通艺术一、服务沟通的目的二、服务沟通的过程三、服务沟通中的不良心态四、服务沟通的良好心态五、服务沟通的障碍六、有效的服务沟通技巧第四节民航服务语言礼仪规范一、民航服务礼貌用语二、民航服务播音用语第五节冲突的处理一、冲突的概念二、冲突的通用法三、民航常见冲突案例模块七民航服务人员服务礼仪节民航地面服务礼仪一、候机楼值机服务的礼仪规范二、候机楼问询服务的礼仪规范三、候机楼VIP服务的礼仪规范四、值机台服务异议处理的礼仪规范节民航客舱服务礼仪一、登机前的礼仪规范· 二、客舱迎送的礼仪规范三、客舱巡视的礼仪规范四、客舱送餐服务的礼仪规范五、客舱旅客矛盾（异议)处理的礼仪规范模块八民航服务人员社交礼仪节握手一、握手的场合的正确方式三、伸手的先后次序四、握手的禁忌· 节称呼一、合乎常规二、入乡随俗三、称呼的禁忌第三节介绍一、自我介绍二、为他人介绍三、集体介绍第四节递接名片一、准备工作二、名片的递送三、名片的接收四、名片的收纳第五节交谈礼仪一、寒暄与敬语二、内容与修饰· 三、拒绝的礼仪技巧第六节电话礼仪一、打电话的艺术二、接电话的客套三、手机礼仪第七节涉外礼仪一、维护国家形象· 二、热情有度三、入乡随俗四、女士优先参考文献

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