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民航乘务员素质培养与形象礼仪

作者：周为民,孙明

出版社：清华大学出版社出版时间：2021-08-01

开本： 16开 页数： 224

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

民航乘务员素质培养与形象礼仪版权信息

ISBN：9787302583134
条形码：9787302583134 ; 978-7-302-58313-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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民航乘务员素质培养与形象礼仪本书特色

《民航乘务员素质培养与形象礼仪》是针对各类院校民航乘务专业学习培养和提升素质品质、职业意识、道德修养、形象礼仪和自我管理等民航相关知识而编写，帮助学生尽早养成良好职业素养，提高应聘面试就业成功率。独特引入责任情商概念，培养学生情绪管理能力与疏导和缓解压力能力。每章配有情景练习，理论与实践结合，动静相宜，增加学生学习的兴趣。提升专业素质品质，提高应聘面试成功率提升专业素质品质，提高应聘面试成功率

民航乘务员素质培养与形象礼仪内容简介

《民航乘务员素质培养与形象礼仪》以民航乘务员必须具备的职业素养为框架，结合职业形象礼仪，全面阐述了优秀乘务员应该呈现出的职业精神风貌。作者将理论与案例相结合，意在使晦涩的理念变得容易理解与实践。通过提升个人的职业素养，使之更加符合当今民航业对乘务员及其他从业人员的要求。《民航乘务员素质培养与形象礼仪》一共七章内容，包含了从民航乘务员概述到职业素养、职业形象与礼仪、责任情商、职业素质与意识、职业道德与修养，分章节介绍了成为一名优秀的乘务员需要具备的能力与素质。通过《民航乘务员素质培养与形象礼仪》，希望读者对职业素养、职业素质与意识、职业道德与修养以及职业形象和礼仪都有更深一层的理解，从外在的职业形象、言谈举止到内在的个人修养与自我管理，都能够百尺竿头更进一步。对于民航乘务员而言，学习并了解责任情商的重要性，建立并熟练运用良好的客我人际关系，提升个人的责任情商，为自己的职业生涯增光添彩。《民航乘务员素质培养与形象礼仪》既可以作为空中乘务及相关专业的教材，也可以作为民航从业人员提升职业素养与形象礼仪的理论指导书。

民航乘务员素质培养与形象礼仪目录

**章民航乘务员概述 **节民航乘务员基本认知一、乘务员的概念二、民航乘务员起源三、我国民航乘务员发展历程第二节民航乘务员现状与职业前景分析一、民航乘务员现状二、民航乘务员职业前景第三节民航乘务员岗位概要一、民航乘务员招聘要求二、民航乘务员职业等级三、民航乘务员岗位职责四、民航乘务员岗位要求第四节民航乘务员职业技能与特点一、职业技能概述二、职业技能训练三、民航乘务员职业技能四、民航乘务员职业特点思考题第二章民航乘务员职业素养 **节职业素养概述一、职业素养的含义二、职业素养核心三、职业素养要素四、职业素养的形成与提升第二节民航乘务员职业素养一、民航乘务员职业素养基本构成二、民航乘务员应具备的职业素养第三节民航乘务员职业素养提升一、自我成长二、自我学习三、自我管理四、自我职业生涯规划第三章民航乘务员职业形象 **节形象之美一、形象美的重要性二、形象与体型三、体型美的原则四、塑造健美体型第二节民航乘务员妆容一、民航乘务员妆容特性二、民航乘务员妆容原则三、民航乘务员妆容用色四、民航乘务员妆容神韵第三节民航乘务员化妆规范一、五官形状与化妆分析二、乘务员化妆程序三、民航乘务员皮肤保养第四节民航乘务员发型规范一、女乘务员发型二、男乘务员发型三、乘务员头发保养第五节民航乘务员服饰规范一、制服着装规范二、制服着装要求三、制服穿着指导四、配饰佩戴规范五、丝巾与领带佩戴规范第六节扩展阅读：中国民航乘务员制服的年代秀思考题第四章民航职业礼仪 **节民航乘务员形象礼仪一、仪容之礼二、仪表之礼三、精神面貌第二节民航乘务员仪态礼仪一、微笑二、站姿三、行姿四、坐姿五、蹲姿六、鞠躬七、手势八、握手九、递送第三节民航乘务员言谈礼仪一、语言的艺术二、谈吐之礼三、乘务员服务用语第四节民航乘务员职业礼仪修炼一、秀外慧中二、良好修为思考题第五章民航乘务员责任情商 **节情绪与情商一、情绪概述二、情绪管理三、情商概述第二节民航乘务员的责任情商一、民航乘务员责任情商概念的引入二、民航乘务员责任情商的表现形式三、培养良好的责任情商第三节民航乘务员的客我人际关系一、客我人际关系的含义二、客我人际关系的特点三、客我人际关系的重要性四、客我人际关系的心理障碍五、客我人际关系的心理状态六、客我人际关系的交往形式七、客我人际关系的交往原则八、客我人际关系的注意事项九、建立良好客我人际关系的原则十、构建良好客我人际关系的技巧思考题第六章民航乘务员职业素质与意识 **节职业素质概述一、职业概述二、职业素质的含义三、职业素质的构成四、职业素质的特征五、职业素质的意义第二节职业意识概述一、职业意识解析二、职业意识要素三、职业意识培养第三节冰山模型一、冰山理论二、冰山模型三、冰山模型层面划分四、冰山模型与职业素质五、民航乘务员素质模型第四节民航乘务员职业素质一、民航乘务员职业素质的核心元素二、民航乘务员职业素质的意义三、民航乘务员职业素质的现状四、民航乘务员职业素质培养第五节民航乘务员的职业意识一、民航乘务员职业意识核心元素二、民航乘务员职业意识的意义思考题第七章民航乘务员职业道德与修养 **节职业道德概述一、职业道德的含义二、职业道德的特征三、职业道德的重要性四、职业道德的核心与基本原则五、职业道德的基本要求六、职业道德的基本要素七、职业道德规范八、职业道德的社会作用第二节职业修养概述一、修养的含义二、修养的表现三、职业修养概述四、提升职业修养的方法第三节民航乘务员职业道德修养一、民航乘务员对职业道德修养的认识二、民航乘务员职业道德修养的重要性三、民航乘务员职业道德修养的表现四、民航乘务员职业道德修养的内容五、培养民航乘务员职业道德修养的途径与方法思考题参考文献

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