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解放用户 以人民为中心的现代服务理念和实践 版权信息
- ISBN：9787503570865
- 条形码：9787503570865 ; 978-7-5035-7086-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
解放用户 以人民为中心的现代服务理念和实践 本书特色
本书作者孟振平现任中国南方电网公司董事长、党组书记，以电力系统内销售为主
解放用户 以人民为中心的现代服务理念和实践 内容简介
“解放用户”是个全新的理念，由南方电网公司孟振平董事长提出，是贯彻马克思主义关于人的自由发展的崇高追求和以人民为中心的政治立场的具体实践，而且抓住了当前平台经济、生态圈经济等现代经济的核心和精髓——与用户共同创造价值，是党的宗旨和市场经济的完美结合。本书提出的解放用户理念，就是坚持和运用马克思主义立场、观点、方法，坚持和运用马克思主义关于世界的物质性及其发展规律，关于人的解放和自由全面发展的规律，以人民为中心，全面满足用户需求，激发用户潜能，实现多方价值优选化。“解放用户”始终聚焦用户价值，牢牢把握用户思维，精准洞察用户需求，与用户共创价值，通过重塑组织能力、聚合生态伙伴、反馈用户评价，很终实现用户、组织、生态伙伴的价值优选化。本书不仅能给予正处在重大变革期和正在探索碳达峰、碳中和方案的能源电力行业重要而实用的指导，而且能给予新经济下各行各业很好有价值的启发和影响。
解放用户 以人民为中心的现代服务理念和实践 目录
篇 理论篇
章 解放用户理念的理论基础
节 人的自由全面发展——马克思主义的崇高追求
第二节 人民立场——中国共产党的根本政治立场
第三节 人民幸福——中国梦的基本内涵
第二章 解放用户理念的逻辑理路
节 解放用户的逻辑起点
第二节 从客户思维到用户思维
第三节 解放用户的VOSA模型
第三章 解放用户的用户价值体系
节 用户价值体系概述
第二节 用户价值发现
第三节 用户价值创造
第四节 用户价值实现
第四章 解放用户的组织能力体系
节 组织能力体系概述
第二节 激活个体能量
第三节 打造组织韧性
第四节 塑造组织文化
第五章 解放用户的生态伙伴体系
节 生态伙伴体系概述
第二节 企业的生态角色
第三节 生态伙伴的合作策略
第四节 生态伙伴的关系治理
第六章 解放用户的评价反馈体系
节 评价反馈体系概述
第二节 评价反馈体系的设计原则
第三节 评价反馈体系构成
第二篇 实践篇
第七章 现代供电服务体系建设
节 现代供电服务体系建设概况
第二节 用户价值体系的具体实践
第三节 组织能力体系的具体实践
第四节 生态伙伴体系的具体实践
第五节 评价反馈体系的具体实践
第八章 现代供电服务体系成效
节 推动价值创造水平迈向世界一流
第二节 有效引领产业现代化转型升级
第三篇 展望篇
第九章 解放用户理念的应用展望
节 以解放用户理念助推构建新发展格局
第二节 以解放用户理念助推实现碳达峰、碳中和/263
参考文献
章 解放用户理念的理论基础
节 人的自由全面发展——马克思主义的崇高追求
第二节 人民立场——中国共产党的根本政治立场
第三节 人民幸福——中国梦的基本内涵
第二章 解放用户理念的逻辑理路
节 解放用户的逻辑起点
第二节 从客户思维到用户思维
第三节 解放用户的VOSA模型
第三章 解放用户的用户价值体系
节 用户价值体系概述
第二节 用户价值发现
第三节 用户价值创造
第四节 用户价值实现
第四章 解放用户的组织能力体系
节 组织能力体系概述
第二节 激活个体能量
第三节 打造组织韧性
第四节 塑造组织文化
第五章 解放用户的生态伙伴体系
节 生态伙伴体系概述
第二节 企业的生态角色
第三节 生态伙伴的合作策略
第四节 生态伙伴的关系治理
第六章 解放用户的评价反馈体系
节 评价反馈体系概述
第二节 评价反馈体系的设计原则
第三节 评价反馈体系构成
第二篇 实践篇
第七章 现代供电服务体系建设
节 现代供电服务体系建设概况
第二节 用户价值体系的具体实践
第三节 组织能力体系的具体实践
第四节 生态伙伴体系的具体实践
第五节 评价反馈体系的具体实践
第八章 现代供电服务体系成效
节 推动价值创造水平迈向世界一流
第二节 有效引领产业现代化转型升级
第三篇 展望篇
第九章 解放用户理念的应用展望
节 以解放用户理念助推构建新发展格局
第二节 以解放用户理念助推实现碳达峰、碳中和/263
参考文献
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