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中国电信多媒体客服实务:业务能力

中国电信多媒体客服实务:业务能力

作者:丘金平
出版社:西南财经大学出版社出版时间:2021-04-01
开本: 16开 页数: 208
本类榜单:经济销量榜
中 图 价:¥24.0(6.0折) 定价  ¥40.0 登录后可看到会员价
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中国电信多媒体客服实务:业务能力 版权信息

  • ISBN:9787550446830
  • 条形码:9787550446830 ; 978-7-5504-4683-0
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

中国电信多媒体客服实务:业务能力 本书特色

本书共7章,第1章为中国电信固定电话业务,第2章为中国电信宽带业务,第3章为中国电信移动业务,第4章为中国电信账务类业务,第5章为中国电信客户品牌,第6章为中国电信星级服务,第7章为中国电信客户密码,全书内容覆盖了中国电信的基本业务知识。本书附录是按章设置的复习题库,可以检测学生的学习效果,使学生巩固业务知识,提升业务水平。

中国电信多媒体客服实务:业务能力 内容简介

中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本,分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务:业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信10000号客户服务中心等内容。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。

中国电信多媒体客服实务:业务能力 目录

1 中国电信固定电话业务 ………………………………………………… 0012 中国电信宽带业务 ……………………………………………………… 0313 中国电信移动业务 ……………………………………………………… 0474 中国电信账务类业务 …………………………………………………… 0815 中国电信客户品牌 ……………………………………………………… 1036 中国电信星级服务 ……………………………………………………… 1137 中国电信客户密码 ……………………………………………………… 119附录 复习题库 ……………………………………………………………… 127附录 1 中国电信固定电话业务复习题库…………………………… 128附录 2 中国电信宽带业务复习题库………………………………… 138附录 3 中国电信移动业务复习题库………………………………… 145附录 4 中国电信账务类业务复习题库……………………………… 159附录 5 中国电信客户品牌复习题库………………………………… 165附录 6 中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库…… 167附录 7 参考答案…………………………………………………………… 173
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中国电信多媒体客服实务:业务能力 作者简介

丘金平,男,讲师,主要从事中职学校专业建设、现代学徒制、产教融合、实训室场规划与建设、校园信息化建设等方面研究和探索,业务知识扎实、教科研能力强。从教以来,曾在核心刊物发表论文十余篇,出版“1 X”技能考证教材2本,教学成果获广东省教育教学成果评选二等奖,指导学生参加全国、省、市技能竞赛获奖20余次,其中全国一等奖2次,主持研究清远市、广东省“十三五”规划课题各1项。

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