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汽车服务企业管理 版权信息
- ISBN:9787568279185
- 条形码:9787568279185 ; 978-7-5682-7918-5
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
汽车服务企业管理 内容简介
《汽车服务企业管理(第2版)》为***汽车营销与服务专业“汽车服务企业管理”教学资源库建设需要而开发,按照工作过程为导向的教学思维,突出对实践技能的要求,力争做到知识和应用的完美同步。 在编写过程中,紧紧联系当前汽车服务企业管理的实际状况,根据专业培养目标的要求和汽车服务企业一线管理人员的指导,将《汽车服务企业管理(第2版)》分成5个部分,内容立足于基础,系统、全面、重点、求新地介绍汽车服务企业管理的基本理论、方法和现代非常前沿的观点。通过5个项目的学习和实践,使学生掌握一定的汽车服务企业管理的相关知识,并具备分析问题和解决问题的能力。
汽车服务企业管理 目录
项目一 汽车服务企业构建
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立
项目二 销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理
项目三 售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理
项目四 客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理
项目五 行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献
任务1-1 汽车服务企业类型选择
任务1-2 汽车服务企业建立
项目二 销售管理
任务2-1 销售岗位设置
任务2-2 销售流程设计
任务2-3 销售门店管理
任务2-4 销售团队管理
项目三 售后服务管理
任务3-1 售后服务岗位设置
任务3-2 售后服务流程设计
任务3-3 前台管理
任务3-4 车间管理
任务3-5 配件管理
任务3-6 质量管理
项目四 客户服务管理
任务4-1 客户满意度管理
任务4-2 客户关怀管理
项目五 行政管理
任务5-1 员工培训、薪酬与考核管理
任务5-2 汽车维修专用工具、设备和资料管理
任务5-3 计算机信息管理
任务5-4 财务管理
参考文献
展开全部
汽车服务企业管理 作者简介
周洪如,常州机电职业技术学院,教授,本人主持的汽车营销与服务专业资源库的两个子项目《汽车服务企业管理》和《顶岗实习》于2018年10月顺利通过验收;主编的《农机电气技术与维修》入选国家示范高职校重点建设专业优质核心系列教材;发表EI论文一篇,中文核心论文6篇;主持课题多项,其中江苏省农机服务体系建设项目获得省农机工业科技技术二等奖。
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