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中国电信多媒体客服实务:岗位技能 版权信息
- ISBN：9787550446816
- 条形码：9787550446816 ; 978-7-5504-4681-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
中国电信多媒体客服实务:岗位技能 本书特色
本书围绕校企合作企业中国电信１００００ 号深圳区域中心核心岗位，以职业能力为导向，以 “学校课程＋企业课程” 双线交织为主线，以岗位需要和职业标准为依据，注重学生 “工学交替” 实践能力的培养。本书在编写过程中特别注重理论与实践的有机结合，精选了大量案例。案例紧扣中国电信客户服务代表的工作情境，尽可能还原工作任务场景，把理论知识灵活运用于实践当中，期望学生达到熟练掌握技能的学习目的。
中国电信多媒体客服实务:岗位技能 内容简介
“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本，主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务:岗位技能》主要围绕呼电信行业叫中心行业核心岗位展开介绍，以职业能力培养为基础，以电信行业岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求一一进行分析和讲解。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
中国电信多媒体客服实务:岗位技能 目录
1 客户服务代表角色认知
2 客户服务代表服务礼仪
3 “听得见的微笑”
4 服务规范及常见场景
5 投诉处理技
2 客户服务代表服务礼仪
3 “听得见的微笑”
4 服务规范及常见场景
5 投诉处理技
展开全部
中国电信多媒体客服实务:岗位技能 作者简介
阮瑞华，女，通信运营服务专业学科带头人、很好教师、很好班主任。从事教育工作20年，求真务实，多篇论文发表在省级刊物，辅导学生参加全国职业院校客户信息服务项目获二等奖，省类比赛获一等奖，个人参加市、省教育能力比赛区获二、三等奖。
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