扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
(精)东北革命和抗日根据地货币研究
-
>
近代天津工业与企业制度
-
>
眉山金融论剑
-
>
图解资本论
-
>
金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订
-
>
认知世界的经济学
-
>
全球货币进化史
高职高专汽车专业系列教材汽车4S店管理实务(高职高专汽车专业系列教材) 版权信息
- ISBN：9787302566069
- 条形码：9787302566069 ; 978-7-302-56606-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
高职高专汽车专业系列教材汽车4S店管理实务(高职高专汽车专业系列教材) 本书特色
《汽车4S店管理实务》从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和汽车服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，结合高等职业教育的要求，突出实际工作业务的实训指导，强调工作岗位实际业务能力的需求及实践动手能力的训练和培养。着重强调以职业能力培养为主线，以项目导入与项目目标引入所要掌握的知识和技能，以【任务导入】【任务分析】【知识准备】【知识拓展】和【任务实施与考核】等模块构成本书的基础框架。 以汽车4S店经营与管理的职业能力培养为主线，以项目导入与项目目标引入所要掌握的知识和技能
高职高专汽车专业系列教材汽车4S店管理实务(高职高专汽车专业系列教材) 内容简介
本书的编写从高职学生的学习实际出发，以职业能力培养为主线，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力及技能要求，对汽车4S店管理的知识和技能进行了整合创新。本书从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和汽车服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，结合高等职业教育的要求，突出实际工作业务的实训指导，强调工作岗位实际业务能力的需求及实践动手能力的训练和培养。 本书具有较强的实践性和应用性，希望能带给高职汽车类及汽车营销类专业学生全新的学习体验，从而可以获取更多的知识和技能储备，为将来的就业和创业做好衔接。
高职高专汽车专业系列教材汽车4S店管理实务(高职高专汽车专业系列教材) 目录
目 录
项目一 汽车4S店管理概述 1
任务 了解汽车4S店的管理 2
一、汽车4S店的含义 2
二、汽车4S店的特点 2
三、汽车4S店的建立条件与要求 3
四、汽车4S店的组织结构 4
五、汽车4S店的管理业务 4
思考题 7
项目二 汽车4S店的人力资源管理 9
任务一 了解汽车4S店的人力资源管理 10
一、人力资源的含义与构成 10
二、人力资源管理的目标与任务 11
三、人力资源管理的形成与发展 11
四、我国人力资源管理的发展 12
五、人力资源管理的主要职能 13
六、人力资源管理的主要内容 14
任务二 汽车4S店的人员招聘与培训 16
一、汽车4S店的常规部门设置和职责 16
二、汽车4S店的人员招聘 19
三、汽车4S店的员工培训 31
任务三 汽车4S店的薪酬与绩效管理 37
一、薪酬管理 37
二、绩效管理 38
三、绩效考评的用途 41
四、绩效考评的原则 42
五、绩效考评的内容 42
六、绩效评估管理的程序 44
七、绩效考评的方法 45
思考题 51
项目三 汽车4S店的销售管理 53
任务一 了解汽车4S店的销售管理 54
一、汽车4S店的销售组织管理 54
二、汽车4S店的销售预测管理 60
三、汽车4S店的销售目标与销售配额管理 66
任务二 汽车4S店的销售业务流程管理 75
一、销售准备管理 76
二、销售接洽管理 79
三、销售陈述管理 81
四、处理异议管理 92
五、成交管理 95
六、售后服务管理 100
思考题 102
项目四 汽车4S店的售后服务管理 103
任务一 汽车4S店的售后服务管理概述 104
一、汽车4S店售后服务组织结构 104
二、售后服务工作的内容 109
三、汽车维修业务流程 110
四、汽车保修业务管理 115
五、汽车三包常识 118
任务二 维修预约与接车服务 126
一、预约服务 127
二、接车服务 135
任务三 维修与质检服务 146
一、服务顾问在维修与质检过程中的职责 146
二、维修和质量检验流程 148
三、维修质量检验的内容及方法 149
四、质检工作程序 151
任务四 交车服务 159
一、汽车4S店交车服务的主要内容 160
二、交车服务流程 160
三、交车后的回访 161
思考题 165
项目五 汽车4S店的配件管理 167
任务一 了解汽车4S店的配件管理 168
一、汽车4S店配件部的岗位设置及工作职责 168
二、汽车配件的基本知识 172
三、配件仓库的基本设施及配件管理的内容 180
四、汽车4S店配件业务管理制度 181
任务二 汽车4S店的配件管理工作流程 183
一、配件计划与采购 183
二、配件仓库盘点 185
三、汽车配件提货与配送管理 188
四、汽车配件零售管理 190
五、汽车配件入库与出库管理 190
六、汽车配件报损管理 190
思考题 199
项目六 汽车4S店的信息反馈管理 201
任务一 了解汽车4S店的信息反馈管理 202
一、信息反馈的含义 202
二、汽车4S店信息反馈的现状与创新要求 202
三、汽车4S店信息反馈的工作内容 205
四、客户服务部的主要岗位工作职责 207
五、客户管理 208
任务二 客户信息反馈与处理 211
一、客户跟踪服务 211
二、客户投诉处理 214
三、客户满意与客户关怀 220
思考题 226
项目七 汽车4S店的财务管理 227
任务一 了解汽车4S店的财务管理 228
一、企业财务与财务管理 228
二、财务管理目标 230
三、汽车4S店的财务管理构成 231
任务二 汽车4S店的资金筹集管理 233
一、企业筹资的动机 233
二、筹资分类 234
三、股权筹资 234
四、债务筹资 236
任务三 汽车4S店的营运资金管理 238
一、营运资金的含义与特点 238
二、营运资金管理的基本要求 240
三、现金管理 240
四、应收账款管理 241
五、存货管理 242
任务四 汽车4S店的成本与费用管理 247
一、成本、费用的含义及其分类 248
二、经营成本的内容及要素 249
三、期间费用的含义及构成 250
四、成本控制 250
思考题 255
参考文献 256
展开全部
高职高专汽车专业系列教材汽车4S店管理实务(高职高专汽车专业系列教材) 作者简介
姚凤莉，企业管理硕士、中级经济师、上汽大众SCEP项目培训讲师，从事汽车营销教学17年，主讲《汽车4S店经营管理》《市场调查与预测 》《汽车营销》等课程多年，独立发表《浅谈“服务利润链”在我国汽车4S店中的应用》、《汽车4S店服务营销策略研究》等论文8篇，主编过《市场调查与预测》和《汽车4S店经营管理》两本，担任过多本教材副主编，主持教研课题一项，参与省、校级课题多项。
书友推荐
- >
苦雨斋序跋文-周作人自编集
苦雨斋序跋文-周作人自编集
¥6.9¥16.0 - >
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
¥15.9¥49.8 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥12.7¥39.8 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥14.7¥46.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥35.5¥48.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥20.3¥58.0
本类畅销
-
元代榷盐与社会(2009/8)
¥11.6¥30 -
工业现代化――新时代的制造强国之路
¥37.3¥49 -
健身经济
¥49.3¥69 -
农产品深加工技术2000例-专利信息精选(下册)
¥7.8¥19 -
用户知识付费行为及教育共富研究
¥49.3¥69 -
